美容院应该如何提高顾客的第二次进店率？

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　　在的过程中，一般很少有新顾客直接办卡，只有当顾客多次进店，多次消费，多次体验过美容院的服务和效果后，才会考虑购买卡项。如果顾客消费过一次后，就再也不来了，也就意味着美容院失去了一个成交的机会。所以，只有提高顾客的二次进店率，美容院的卡项销售才能取得更好效果。

　　美容作为一个服务行业，良好的顾客体验是吸引回头客的关键。正所谓态度决定一切成败，细节决定名誉，在美容服务的过程中，美容师的工作细节往往是影响顾客对美容院评价的关键，只有将细节之处做到位，美容院顾客的二次进店率才能得到提高。

　　　美容院服务细节一：顾客离店的注意事项

　　很多美容师认为，当你给顾客做完项目以后，你的服务就已经结束了，事实上，在顾客走出美容院以前，你的服务都还在继续。对于送顾客离店时的一些细节，不少美容师都会忽略：

　　1、不要主动提出送顾客离店

　　当顾客付款以后，美容师不能主动提及“您现在就走吗?”“我来送您出门。”之类的送客话术，否则有些顾客会有一种你在催她离开的印象。美容师应该在顾客主动表示要走时，再自然的引导顾客离店。

　　　2、不要在收银台送客

　　美容师不能在顾客付完钱以后，直接在收银台送客，否则会给顾客一种收完钱就马上赶人走的感觉，太过现实。

　　3、目送顾客离开

　　在店外送顾客离开后，美容师可以在门口多站一会儿，送顾客离开，这样顾客如果回头，看到美容师还在目送你，心里会有一种更温暖的感觉。同时还需注意，不能顾客已离开后就一堆美容师围在一起交头接耳，这样很容易让顾客产生你们在议论她的感觉。

　　美容院服务细节二：如何对待未成交顾客

　　对待未成交的顾客，美容师同样要正确对待，这样才能为顾客下一次进店打好基础。如果顾客在美容院消费了，你对她好，顾客会觉得你是因为她买了你的东西;如果顾客没有在店内消费，你同样保持礼貌、热情的服务态度，顾客就会对美容院留下良好的印象，以后有需求时，就有可能再次进店了。

　　此外，美容师还需要注意，一定要留下未成交顾客的联系方式，这样才能创造后续销售的机会。方法其实并不困难，比如赠送到店礼，登记顾客个人信息，或是添加顾客微信号，为其提供美容养生建议，推荐活动内容等等。

　　美容院服务细节三：做好售后回访

　　在顾客消费离开后，美容院一定要做好售后回访工作。比如在顾客消费后的两到三天，打电话回访顾客本次服务后的感受，对美容师的评价，项目效果如何等等。如果顾客对服务不满意，一定要真诚道歉，邀请顾客下次再来体验，这样也有助于提高顾客的消费满意度和二次到店率。