流程一、在服务时,随时创建工单 企业工单系统通常会被应用到客服部门,当客服人员在进行线上或者电话咨询服务时,可以在系统里随时创建工单,其内容由客服人员自定义编写,并选择这份工单的处理人,保存提交工单即可。 流程二、工单自动流转,智慧分配工单任务 当任务部门创建工单提交之后,系统可以按照企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙闲状态,系统自动进行流转,分配给特定的部门或者员工,轻松搞定复杂的业务流程。 流程三、工单处理过程提醒、催办,完成办结 工单系统将工单从创建到完结过程中全程监控并完整记录,包括工单跟进状态、转派情况、工单驳回、工单催办、工单提醒、工单办结、工单关闭等,可随时调取记录查看进展状态,并通过多维数据报表,完整分析工单处理情况,包括响应时间、处理完成时效等等。 越来越多的企业开始注重服务效率,工单系统可以让企业管理者或者客服人员在不离开工位的情况下,就能掌握和处理跨部门的协同工作,能很好的提高企业客服人员工作效率和服务效率。
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