呼叫中心系统可以节约了电话成本

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在呼叫中心市场日趋成熟的今天，外呼系统已成为5G视频业务和传统呼叫中心的升级产品。市场行销行业的外呼业务量较大，电话费用在呼叫中心建设费用中占有较大比例，对话费标准十分敏感。

顾客应根据自己的实际业务需求选择不同的线路，如是呼入式呼出型，一定是有三大运营商的线路。

目前电话营销有两种类型：

（1)　呼出型;一般从市场购买数据直接外呼，此类型主要用于一次性销售，如运营商增值业务、银行业务、呼叫中心外包公司;

（2)　呼出、呼入结合型；此类型运用非常广泛，主要用于后期需要跟踪客户公司，呼出是发掘客户、跟踪客户，呼入是客户咨询、投诉等。此类型融合了营销部、客服部、行政部三部门，呼入呼出混合。

电话营销呼叫中心系统降低了代理商管理的成本：

（1）电话营销企业往往拥有大量的代理商。一旦代理商多了，往往会有代理商利用公司资源私自打电话，所以必须加强培训和管理。

（2） 监控主体的作用是对普通主体进行监督、指导和考核。呼叫中心为监控代理提供监控、密语、求助、强制插入、强制拆卸、会议等功能；

（3）监控：监控代理可以监控代理和客户之间的通信，但客户和代理不知道。例如，监视代理可以随机检查代理的呼叫情况，并阻止代理进行私人呼叫。

（4） 新员工的电话指导是非常有效的，但不能用电话指导新员工沟通。

帮助：对于客户提出的一些技术问题，帮助技术可以在电话中指导我如何回答客户的问题。客户不知道有技术支持。

（5） 强行插入：如果代理与客户沟通中出现情绪问题，监控席可以挂断并抓住，让监控席与客户沟通。

（6） 强拆：中介可以强制挂掉。

（7） 会议：可以组织多人电话会议，可以是系统的内部扩展，也可以是外部移动电话。

电话营销呼叫中心系统降低了人力成本，报告是领导制定营销策略和评估员工的重要数据来源。在没有呼叫中心之前，拥有超过20个座位的公司将配备数据统计员来评估这些座位。这些数据往往需要在下班后进行统计，相当繁琐，容易出错，无形中增加了人工成本。

此外，电话营销公司主要分布在一线城市。一线城市的劳动力成本比内地高出30%左右。因此，不少企业都考虑过将电话营销部门迁往内地，但为了统一形象，只能公布一线城市的数量。

内容选自：http://www.udesk.cn/ucm/faq/faq-1470