五种尊重网站用户的客户体验方式

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每个人都迫切地需要被接受，他们不一定需要被每个人接受，但他们却需要被在意的人接受。这是我们天性的一部分。就在我打字的时候，我的多妹正要求我注意她，如果我不注意，她会气呼呼地离开我的身边。如果用户在与你的网站互动时，他们的需求没有得到满足，他们也会有类似的反应。人们会将任何东西拟人化，如果他们觉得你的网站不接受他们的本来面目，他们可能会去找一个愿意接受的。

这就是为什么用户在使用你的网站时需要感到被接受和尊重，下面整理了一些关于如何实现这一点的建议，希望这些建议对你的网站用户体验有所帮助。

1、避免在所有内容中做出假设和判断

当你对他们做出假设时，人们通常会讨厌它。他们讨厌那些假设是错误的，尤其讨厌那些假设是正确的。让人恼火的是，当这些假设伴随着判断而来的时候。

一般来说，市场营销多年来一直是基于假设和判断来运作的，它宣扬的是现在被嘲笑的观念，即男性、女性、好父母或好人意味着什么。如果您没有注意到，这些假设多年来一直是争论的主题，现在，许多假设甚至被认为是有害的。

当你对谁在或者应该使用你的网站做出过多的假设时，你就有可能流失用户和客户。为什么要这样做呢？

2、提供人机接触点

我们都需要不时保证。它有助于让另一个人告诉我们最终一切都会好起来，而且我们并没有不可挽回地毁掉每个人的事情。 想让人们接受吗？ 给他们一个可以告诉他们这些事情的人的联系点。

即使它只是一个电子邮件地址，人们也需要一种与另一个人交谈的方式。最终，一个网站只能做很多让人们感到被接受和尊重的事情。 有时候，你只需要人性化来建立人际关系。

3、鼓励再试一次

人们会犯错误，而且很多错误。这很正常，这就是生活，这就是我们进行表单验证的原因。现在，如果您的用户正在注册或购买他们认为绝对需要的东西，并且无法获得其他任何东西，那么他们就会留下来。他们会不断地填写你的表单，或者按照你的应用程序神秘的流程来做事情，或者不管发生什么。

最讨厌的是要再次重新填满整个表单，如果有错误，请让用户直接回去纠正所填写的一个错误。不要让用户重新填写整个表单。当一个过程失败时，鼓励人们再试一次，不要让他们重做更多的工作。

你也可以鼓励他们再试一次，不要让他们因为一开始就把事情搞砸而觉得自己很傻。错误信息应该是清晰、温和和鼓舞人心的，让用户感到愚蠢是让他们处于防守状态的最快方式，防守人员不会买东西。明确错误有时只是过程的一部分，而且他们更容易被接受。

4、尊重他们的时间

尽可能高效地建立你的网站或产品，当用户因为你的网站在5秒或更短的时间内没有加载而离开时，并不是因为他们故意这样做。是因为他们有事情要做，而且每天只有有限的时间去做。

如果你的网站要求他们在阅读你的内容、免费电子书或任何你拥有的东西之前跳过一堆障碍，你就是不尊重他们的时间。如果你的注册表格太详细，要求太多的信息，你是在浪费他们的时间。

想象一下你参加过的所有可能是电子邮件的会议，如果你的网站感觉更像是去开会，他们不会想去。

5、提供明确说明

当人们知道自己“应该”做什么的时候，他们更有可能觉得自己属于这里。学习同伴群体的规则是在新环境中被接受的第一步。

清晰的说明可以为用户提供这种信心（并帮助避免他们感到愚蠢的情况）。你可以在你的副本中，在你的微副本中，甚至在那些动画的演练中，现在很多应用都有。我甚至会更进一步，只要有可能，我就会说我已经给出了说明。

想想那些看起来像真实信用卡的信用卡输入表单，它们是设置清晰的期望和容易理解的需求的完美例子。对如何在你的网站上做他们想做的事情有清晰想法的用户会觉得他们属于那里。

最重要的是，给人们一种接受和尊重的感觉是认识甚至欣赏他们的人性。在数字世界中，我们并不总能得到足够的信息。