贷款催收需要注意的4个细节

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贷款催收对于P2P网贷、消费金融、小贷公司等小微金融机构而言，逾期案例比比皆是，逾期客户也多种多样，在贷后催收过程中不仅要讲求策略，更要把催收举措落到实际。本文催天下小编为大家介绍一下贷款催收需要注意的4个细节。

（一）需要保持客户的可联

我们需要在首次沟通中多去和客户核实居住、单位、家庭等情况，首通电话客户的防备心理会没有那么强，可以利用保护账户信息，对逾期客户进行信息再审核等来要求客户配合。

联系人这边，保持良好的沟通，有效的做回访，以站在帮助借款人这边的角度去做沟通，及时了解客户的相关信息，约定还款时间，沟通态度要好。

（二）结合热点，进行查找

打电话之前，我们需要多去了解客户的信息，多去看催记、多去问问联系人，打电话的时候多听，多去套取信息，催收的时候也一定注意多用出借人的名义，尽量不要站在对立面去谈判，多以帮助的名义去沟通，会让客户的体验更好，更有利于保持可联，也更有利于回款。

（三）加强专业性，绿色催收

（1）平时沟通中注意控制自己的情绪、注意说话的语速、说出去的话要很严谨，让人无懈可击。

（2）沟通中注意多听，多去判定客户的情绪，多去试探客户在意的点，要很灵敏的感知到客户的信息，然后去扩大和展开。

（3）多去学会归纳和总结，别人做的好的，多去听、记、用，然后成为自己的东西，然后再去分享给更多的人。

（4）学会去培养对案件的敏感性，地区、年龄段、工作特点、性别等信息的归纳总结，从而养成好习惯，拿到案件就会知道触碰的方向，会节约很多时间。

（5）加强专业术语的使用，熟悉专业相关的法律条款，多运用法律催收话术。

（四）勤能补拙

催收态度：催收无他，唯勤而已；

要有好的心态，在和客户内心博弈中，自己要占据上风；当无目的的时候，就做最简单的事情，最擅长的事情，多打电话，要相信自己，绝对可以成功。

以上就是贷款催收需要注意的4个细节的介绍，贷款催收过程中对于客户本人以催收为主，对待联系人以询问和获取客户信息，转达为主。对联系人的沟通话术尽量规范，加大对联系人投诉的重视。对于像信息少的客户，保持客户可联，催收过程尽可能多跟本人和联系人获取更多的有用信息。催天下是欠款催收技术服务平台，主要提供物业费催收，信用卡逾期催收，贷后催收，消费金融欠款催收，民间借贷担保和买卖合同违约产生的债务催收等服务，平台致力于解决各种债务追讨难题，与众多网贷平台有合作，合法为网贷公司和金融机构催收欠款。

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