亚马逊时代如何求生 传统零售商纷纷调整会员计划_武汉火蝠电商

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品牌零售商也加入了竞争。他说:“你现在看到他们把注意力转向‘诺迪俱乐部’之类的计划。”大约一个多世纪以来，以某种形式存在的客户忠诚度计划一直依赖于一个简单的概念，即用优惠券、折扣、奖品或航空里程奖励购物者，吸引他们再次消费。例如，梅西百货于2017年年终重新推出了一项忠诚度计划，为最忠诚、开支最大的客群提供特别优惠。此前其连续10个季度可比销售额下降。这些优惠包括梅西百货感恩节游行销售、音乐会、时装秀和烹饪课等各大活动的入场券。“我最喜欢的额外待遇是，他们可以为你预订一双运动鞋，还有只有会员才能买到的特有服装，还有生日折扣，”23岁的纽约市大学生卡洛斯·佩纳(Carlos Pena)说。佩纳说，他在22岁生日时用该计划的折扣买了一双运动鞋。就在上个月，亚马逊再次提高了赌注，宣布将斥资8亿美元，确保Prime会员能享受当日达送货服务。美国经典服饰品牌J Crew于2018年7月推出了第一个客户忠诚度奖励计划，为会员提供免费送货、独家销售和优惠，而耐克在其位于纽约市第五大道的旗舰店设有会员制楼层。市场研究公司Gartner主管汤姆o格哈尼(Tom Gehani)说:“零售商们终于意识到，淘宝代运营，他们现在需要对市场上‘最大、最坏’的忠诚计划做出反应，那就是亚马逊Prime计划。”但电子商务改变了这一点。市场情报公司英敏特高级电子商务分析师马特o林德纳(Matt Lindner)表示:“在亚马逊时代，更重要的是‘你最近为我创造了什么样的零售环境’。”该公司NikePlus计划的会员可以在店内免费送货，还可以独家获得有需求的鞋子，并由专家进行一对一的评估。竞争对手诺德斯特龙于2018年10月重新设计了其客户忠诚度计划“诺迪俱乐部”。该计划为会员提供更多的积分奖励、快速兑换、路边取货，以及其他购物者无法享受的美容和时尚工作室等额外服务。如今，该计划的1100万会员占诺德斯特龙客户的三分之一，占其销售额的一半以上。

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