淘宝运营常见的问题_武汉火蝠电商

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一、我的店铺被流量攻击了，应该怎么办啊？影响大不大？答：系统会对短期内大批量未知流量过滤,，这说明你属于上升的阶段，你要将这个跟小二讲，打几个电话，把他的工号记着，要不断的投诉他，然后要他给你备个案。店铺被攻击了不要担心，这个没事的。二、听说目前手淘的流量大部分都来自标签和推荐流量，请问标签和推荐流量是什么意思，怎么获取这两者流量？答：一、目前手淘免费流量主要来源有手淘搜索、手淘首页猜你喜欢、购物车猜你喜欢、有好货、淘宝头条等等，后两个主要来自达人推荐，搜索和猜你喜欢是可以掌握的流量。二、关于标签，分为两部分的，一部分指是搜索流量，另外一部分是首页实时推荐，这两项都是根据买家最近浏览轨迹系统智能推荐的，但宝贝权重不够大，这部分流量你是拿不到的。所以要拿到搜索流量，新品一定要在14天内提高人气权重做到手淘首屏，上首屏后的流量还不够多，因为由于历史累积销量不多，宝贝被展示的用户人群不大，这时候加大广告投入，提高宝贝的访问量、销量，随着这些人气维度越来越高，那么宝贝被展示的人群占比也越来越大，流量也会越来越多。三、猜你喜欢主要是根据用户最近的浏览轨迹，推荐给用户想似的宝贝，这些相似宝贝主要以新品为主，并且是销量和收藏等人气维度都非常不错的宝贝，还有经过我们团队测试，新品评价展示率大还有评价关键词多的宝贝更有机会进入猜你喜欢。三、我以前有个店，是卖女装的，做了一下就没做了。现在想卖中草药，这样的店铺可以开吗？还是需要开新店呢？答：一、第一从淘宝规则来看，主营类目占比必须在80%以上，第二从店铺长远规则来看，主营类目必须专一，所以我给你的建议是重开新店。二、当然也有些赚快钱的换类目的店铺比如putainbang，短期内重点突破单品权重，打造单一爆款的店铺并不受主营类目影响，但这些并不适合大多数商家。四、有个客户，收到产品后说有问题，就直接又补发了一台货过去，让他把有问题那台退回来，后来寄过去的一台对方收到了，不但说坏的那台也没退回来，还又申请仅退款不退货，应该怎么办？如果判定是买家问题，不会判定退款纠纷吧？答：有没有聊天记录？有聊天记录就直接申请客服介入应该没问题，前提是你要确保聊天记录内容，都提到你说的这些内容，还可以同时可以咨询一下客服，万一这样的情况，评价是否可以删除。不管是买家问题还是卖家问题，小二介入全部算纠纷，但是c店判买家输就不算纠纷，天猫店都算。

文章来自武汉火蝠电商

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