一个优秀机器人的顺利上岗，谈何容易？

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AI的发展，对许多行业的颠覆和创新。智能型电销语音机器人的出现，也重新定义了企业的电销模式，机器人开始帮助人完成简单而重复的工作，帮助企业解决成本高、效率低的问题。
智能电销语音机器人，更重视C端用户的人机交互体验 通话细节  

在电销沟通中，用户体验感受直接影响了成单是否达成，而这里的“体验感受”，要求电销员具备几重能力：听得懂、答的对、会引导。这些细节，都考验着机器人的智能性和拟人真实性。

1.   支持打断  

人工智能与否，取决于它能否理解用户意思，并做出下一步常识性行为。在电销沟通中，用户可能会突然打断会话，此时机器人应立即感知到用户的插话行为，即使作出反应。例如，可以在这一节点配置机器人随机播放一段打断应对话术，如“不好意思，请您重复一下您刚刚说的？”或，“恩，您请说”。如此，给到用户一定的主动沟通权，让用户继续提出自己的需求，让机器人不再自说自话。在对用户的主动需求作出反馈后，机器人还会引导回到主线逻辑中，继续沟通。

2.   转人工  

企业可以在某个节点或关键问题后，添加转人工属性，当用户需要更详细更复杂的内容介绍而机器人无法满足时，及时转接人工，让人机配合更高效，提升用户体验满意度。

3.   开放性问题应对，主线逻辑引导  

无论是聊天还是销售环节中，由于人的不可控性极高，客户跳出主会话逻辑的情况普遍存在。当机器人遇到此种情况时，通过提前的节点设置和知识库语料添加，机器人可以快速回复用户问题，然后再将用户重新引导回归到主会话逻辑当中，顺利完成关键问题记录和意向判断。

【功能场景模拟】

机器人：赵先生您好，我是xxx网店代运营中心的，我叫小周。（“赵先生”为变量，可根据不同用户作出调整，更真实拟人）

赵先生：哦，你有什么事？

机器人：您这边有在做网店是吗？我看咱们产品挺好的，不知道您考虑代运营吗？

赵先生：你们怎么收费的？（用户跳出了话术对话逻辑）

机器人：是这样，我们的收费是根据产品来定的，通常按照基础服务费和销售提成来收取的，您考虑找专业的代运营公司吗？（机器人回答后，并做出了第一次引导）

赵先生：基础服务费多少钱？（用户再一次跳出对话逻辑）

机器人：我们的基础服务费可以按照时间来收取的，一个月几千一年几万不等的，具体还得根据你的产品运营模式。所以，您会考虑网店代运营吗？（机器人第二次回答，在回答完用户问题之后，机器人第二次做出了回归主逻辑的引导）

赵先生：可以。

在此环节当中，用户的感受一直是非常明确的，电话另一端的是电销人员，而不是机器人。

4.   两种语音输出方式  

通话过程中，如何判断对方是否为机器人，最为直接的方式是听其说话的语音、语调、语气。智能电销机器人支持2种方式的语音输出，第一种为真人录音语音上传，第二种是TTS文字转语音。企业可根据自身的需求，自定义语音输出方式，从而提升的用户体验感受。

一、话术配置

话术模板、通话细节、意向判断在同一版块操作，配置信息清楚明了、逻辑思路清晰可见。便于企业配置多场景话术适配，包括但不限于提醒、催收、回访调研、主动销售等业务。

1. 拖拽式模板配置

类似于常见的思维导图、产品原型图的使用方法，每一个节点流程的创建和修改，均通过拖拽完成。省去了复杂操作，更便于随时调整模板结构，策略性更强，展现更清晰。

2. 节点默认肯否模型

对于不同节点的不同意向判断，我们在每个节点加入了三个默认意向判断：“肯定”“否定”“在忙”。这为企业更精准判断客户意向提供了默认帮助，匹配场景的能力更强。当企业需要添加更细化的意向判断条件时，也可进行自定义添加。

3. 关键问题标记 答案直接导出

每一个场景话术模板当中，都会包含若干个关键性问题。企业可以对重要节点的关键问题进行标记，提取重要的客户沟通信息。即被标记的问题会作为机器人记录的重点，该节点时用户的回答将会以录音及转化文字形式存储下来，管理者可以通过查看和导出，了解客户重点反馈信息。如此，很大程度上解决了企业对单个或多个用户批量答案结果处理的难题。

二、机器人任务中心

1.  批量线索导入

销售线索支持分批次批量导入，便于企业对销售线索进行划分，并实施不同拨打策略。

2.  自定义时段自动拨打、外显号码设置

对机器人配置分时段自动拨打任务，有效避免挂断和拒接的高峰期；外显号码设置则可以对不同地域用户使用本地外显号码，有效提升接听率。

3.  拨打结果查询

自动拨打后，可在任务详情中查看拨打状态信息，如空号、拒接、挂断、通话时长、通话内容、意向分析等。这一点可以帮助企业充分了解每一批任务拨打的结果，时时做出优化调整。

三、 意向设置

1.  自定义多级意向

意向判断的准确与客观极为重要，支持多重条件添加，让拥有多级意向判定的机器人意向判定更加准确。例如企业可以如此配置：当用户同时满足A、B两种条件时，用户可被判断为意向较强的用户。

2.   多维度意向自定义

分级判断意向后，当用户说出某些高意向内容或做出高意向情况时，机器人会根据用户属性和本次通话内容做出优先判断，对用户作出精准分级记录，这包括但不限于通话时长、用户回复轮次、关键词、关键字、流程节点的重点回答等。

四、数据统计

1. 多维度检索

智能电销机器人产品具备多维度的数据检索能力，帮助企业从不同角度了解机器人的能效。企业可以通过任务检索，了解不同任务间的数据对比；也可以通过对拨打结果检索，查看该话术模板的转化率如何；通过不同时段、不同区域、不同批次的线索拨打检索，了解不同用户情况。如此，企业通过更清晰直观的多维度检索，可以建立更系统性的电销工作策略。

2. 数据批量导出

针对关键问题和聊天记录数据，支持批量结果导出，方便电销部门制作调研报告、销售报告、市场舆情分析报告等。

3. 详情录音统计

智能语音机器人产品支持对每一通电话的详情录音、语音转文字记录、关键问题记录存储。