商家人去楼空消费者很受伤

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  消费者很受伤

【中国经济新闻联播讯】如今，各种各样的年卡、季卡、月卡、次卡、储值卡花样繁多，在游泳、美容、洗车、健身等行业这种现象更是普遍。在洗车行办张洗车卡，本图个方便省事，但是赵女士却遭遇了尴尬，花300元办张洗车VIP卡，能洗车20次，可这才洗了三次，洗车店却黄了。

虽然是小事，但市民赵女士想想就憋气。好不容易辗转要到了店主的手机号，一打就是语音提示。这并不是我一个人的事情，不想做下去也得给我们消费者一个交代，难道只能自认倒霉?

原来，赵女士今年2月份在某汽车美容店办理了一张该店推出的价值300元的洗车卡，凭此卡可以洗车20次。但前段时间，赵女士接连几次去洗车，这家洗车店店门都是紧锁且服务也打不通，这让其产生了怀疑。赵女士问附近的店家，他们说这家洗车店不干了，问这个店的房东，房东也说找不着店主。不过房东把店主王某的联系告诉了赵女士，并说此人不会接的，他已经消失了一段时间了。果然，赵女士打了十几个，一直无人接听，最后机主索性关机了。赵女士想，洗车行关了门，未用完的洗车卡怎么办?岂不是成了废纸一张。

为了证实赵女士的说法，记者拨打了店主王某的，对方始终是语音提示已关机。随后，记者来到该汽车美容店，发现大门紧锁。记者就此致电北京路工商所，一位工作人员称，他们会尽力找到这家洗车店的经营户，若该店的确无法继续经营的话，将责令店主返还消费者卡中余额，但若经营户恶意躲避，则需通过警方介入处理。

预付费的商业模式，对企业来说可以迅速回流现金，对消费者来说却存在着一定风险。那么既想享受实惠，又怎么能尽量规避这种风险呢?

记者就此事询问了市消费者协会的工作人员，他们告诉记者，类似的投诉很多，属于恶意逃跑的达到一定金额可由公安部门进行调查解决。同时工作人员提醒广大消费者，一定要理性地分析自身需求，要综合考量商家的资质、实力、口碑，一定要在信誉好，经济实力较强的正规公司办理消费卡，以防上当受骗。

对此，律师刘军称，会员们办理的洗车卡，实际上是一种预付费性质的消费方式，持卡消费者与商家之间是一种消费服务合同法律关系。刘军认为，消费者预付费，买的就是信用，如果这种信用没有办法保证的话，后面的矛盾就会越来越多。收取了多少资金，商家应拿出等额的担保金，放到第三方机构。这样商家一旦有违约行为，对用户来说才有保障。不过当下，所有事主应该联合到公安机关报案，民警会按照该洗车店失踪的主观态度判断其是否存在诈骗可能性。如果该洗车店的不辞而别本意存在欺骗事主的嫌疑，其应承担民事责任。如果是因为搬迁或者房租问题等客观因素关闭，其应当与事主协商解决后续问题。