未来洗衣或免费洗涤O2O火拼居家服务入口

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江旋

　　记者江旋发自北京

　　过去，我们拎着厚重的衣服送到街边洗衣店，几天后，再把它们拎回来。洗衣店店员只需要待在柜台后，把衣服从架子上取下来。

　　一些在线洗衣平台看到了顾客们的不便，把送和取的活揽走了。洗了25年衣服的荣昌集团董事长张荣耀在北京于2013年创办了O2O洗衣平台e袋洗。他认为自己正在掀掉街边洗衣店的天花板。

　　e袋洗的竞争对手之一是总部位于上海的泰笛洗涤，泰笛目前把业务拓展到了十个城市。

　　博思视点一份调研报告指出，2015年中国洗涤市场规模将突破千亿元，而洗涤O2O公司的总营收仅8亿元，不足市场规模的1%。

　　这是一个看起来空间巨大的市场。不过，平台想要的可不止这些。

　　抢夺家庭服务入口

“e袋洗要成为家庭服务的入口。”张荣耀对《第一财经日报》记者说。

　　如果没有意外，泰笛的目标也是这个。“设想是所有的居家上门服务只要通过泰笛的平台都能呼喊到。”泰笛发言人徐媛媛说道。

　　他们的前辈是嘀嘀打车，嘀嘀通过出行服务获取海量客户后，开始与各类生活服务商进行合作。这是一个很有启发性的案例。洗完衣服之后，是不是也能干点别的呢？

　　在e袋洗看来，能与巨大的洗衣市场并肩的还有洗鞋，他们正在推进这一项服务，还有奢侈品清洗养护。既然奢侈品都在这里洗了，何不搭个平台让用户交易高端衣物和二手奢侈品？再往后，平台都搭好了，是否可以和服装品牌商合作，向顾客定向推荐所喜欢的服饰类型？

　　在线洗衣公司的逻辑是，通过对顾客衣物品质和风格的掌握，从而了解这个人的消费水平、生活态度，甚至是生活所需。

　　张荣耀透露了一些规划中的细节：比如帮助照顾家里的老人，或是打理家里的花鸟鱼虫。公司未来会从现有的小e管家（e袋洗的兼职送取衣服人员，服务于自己所在的周边社区）中招聘具有相关技能的人员。

　　巨大的养老市场也很可能是泰笛未来会介入的领域。今年4月，泰笛推出鲜花上门服务业务，泰笛小哥送完衣服后还可以帮着主人修剪鲜花。徐媛媛告诉记者，鲜花业务目前是在上海做试点，从洗衣到鲜花客户的转化率达到了85%以上。

　　这样的想象力在O2O行业无所不在。创业公司的故事“未完待续”总是能给市场和投资人强大的诱惑。去年年底，e袋洗获得了经纬中国和SIG2000万美元的A轮投资。泰笛同期获得红杉资本的千万美元级B轮融资，近日有消息指出，泰笛再引入顺丰[微博]的千万美元级投资。

　　未来洗衣免费？

“泰笛的洗衣未来可能会成为免费的项目。”徐媛媛说。她认为，这个行业目前急需解决的是用户黏性和上门频次的问题。

　　基础业务免费，以带动更加盈利的业务。在互联对传统行业的渗透中，这一思路并不只存在O2O行业。此前，中石化[微博]原董事长傅成玉就说到，羊毛出在猪身上，未来汽车加油可以不花钱，非油品业务将超过加油业务。

　　e袋洗则看到了上门成本的问题。e袋洗CEO陆文勇对记者分析，线下洗衣店的单位时间产出高，一个小时能洗六个顾客的衣服，但上门一趟至少需要半个小时，因此，上门的客单价不能太低。

　　无论是上门洗衣还是街边的洗衣店，利润率一般在10%~20%左右，而其他相关业务，比如奢侈品养护，利润率可高达50%~60%。

　　陆文勇对记者说，洗衣在中国有1000亿的市场，如果e袋洗能占60%~80%的份额，每年就会有几百亿的营业收入。

　　这大约相当于中国最大的房地产公司万科半年的营业收入。市场真的有这么乐观吗？

　　近期的一份研究报告指出，洗涤O2O以区域各自为战，行业初现两极分化。

　　不完全统计，目前在线洗衣的市场里，除了e袋洗、泰笛，懒人洗衣、泡泡洗衣、干洗客、U袋洗等等，都已经占据了一定的份额。

　　“e袋洗是一个快公司，今年能将业务做到100个城市，明年会把日订单量做到100万单。”张荣耀对记者说，欧美和日韩市场也在筹备之中。

　　对于O2O创业公司来说，市场的抢夺战往往是看“前三板”。就算是“入口界的前辈”嘀嘀打车和Uber，其最专注的业务仍然是出行服务。

　　泰笛也在跑马圈地中。徐媛媛对记者说，虽然现在泰笛的业务还只在10个城市开展，但以后希望全国都能覆盖到，包括大量的二三线城市，特别是和顺丰合作后，顺丰的物流体系也会形成支撑。制图/张逸俊

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