泛微乳制品行业集团数智化知识管理平台案例

泛微华南总部

　　某乳制品行业集团旗下共设三个产品事业部，分别为常温事业部，低温事业部和冰品事业部。各大事业部独立开展产品研发及市场营销等核心业务活动。其中常温事业部业务占比最高。

　　本次项目以常温事业部研发中心为试点，共同探索研发业务中的知识创新之路。通过泛微OA知识门户、知识采集、知识加工、知识存储、知识检索、知识库、知识维护等提高工作效率。

　　启动原因：

　　研发新产品需要大量的参考材料，90%来源于外部知识系统，如专利、论文数据库，以及行业资讯、法律法规等，仅10%会来自于内部的一些参考性材料，如创新知识、实验数据、产品数据等。这些知识不仅类型多样且渠道分散，消耗了产品研发人员大量时间精力。急需统一的知识管理平台，整合内外部的海量知识。

　　应用亮点：

　　1、自动化知识采集：建立内外知识的自动化采集通道，通过RPA机器人对外部的政策、法规、情报、资讯、专业论文进行自动化抓取，本期共上线超过100个知识采集机器人，覆盖知网、黑马专利、微信公众号等采集渠道;

　　2、海量知识统一搜索：建立了海量知识的智能搜索入口，贴近科研工作者使用偏好，满足模糊查询以及精准定位的要求，并可根据业务标签的条件组合自动聚类，实现知识资源的穿透与关联，在业务中充分利用相关历史知识资源;

　　3、外部知识内化与关联：围绕知识文档的分类、属性、业务用途、乳制品相关专业词表库等多个维度，建立知识标签体系，知识文档可自动化匹配相关标签，提升专业知识的查询检索效率;

　　4、应用场景持续拓展：伴随业务需要不断丰富知识应用场景，充分利用智能化AI能力完善知识网络，充分为研发岗位成长赋能，为业务创新赋能

泛微华南业务运营中心成立于2003年，泛微华南业务运营中心依托“泛微软件”致力于OA软件本地化的发展，提供两小时服务圈承诺，是一家专门从事OA管理软件销售和实施服务以及二次开发，渠道业务为一体的软件厂商。

在华南区域有22个城市有本地化服务机构，总部设立于深圳，下辖东莞、佛山、珠海、江门、汕头、湛江、揭阳、河源、韶关、潮州、肇庆、梅州、茂名、湛江，韶关、梅州、南宁、柳州、桂林、贺州、钦州、河池等华南区域城市以及香港，澳门等区域。
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