智慧医院服务体现的问题

dailulu

   现代医院大力开发智慧医院服务体系，从长远角度分析，该发展方向确实有助于改善国内看病难、看病贵、看病三长一短现象长期存在的问题。由于国内该项服务体系的建设处于探索阶段，因此仍旧面临着一些问题。 只有不断基于管理现状，总结问题、解决问题，才能更好地促进智慧医院服务体系的发展。

        总结智慧医院服务体系建设中存在的主要问题， 分别为：

       1、政策制度落后：智慧医院服务体系的建设，离不开政府的指导与监督，但由于相关政策体系未能跟上，导致智慧医院的监管存在一定程度的空白，这就为不法分子提供了法律漏洞。大量低信誉、业务能力不达标、管理水平落后的网络医院出现，未能得到管制与约束，使国内该领域的医疗改革探索，整体水平良莠不齐，难有阶段性提升。

        2、服务水平不足：智慧医院服务体系的提出，虽然有效改善国内看病难、看病贵等问题，但紧张的专家号仍旧难求，看病候诊时间仍旧过长，看病等待问题仍旧得不到彻底解决。加之医方工作强度大，业务繁忙，工作的开展与智慧医院服务的推广难免分身乏术。 医疗资源持续紧张，导致智慧医院自助机旁指导岗位人手缺失，智慧医院的医疗服务整体质量参差不齐，医院现有的服务痛点仍旧存在。

        3、信息安全隐患：智慧医院是依托于互联网大数据开展的一项新式医疗服务模式，其内部各项服务机制的运作，均离不开对大数据的分析。但庞大的患者数据运作下，也存在着信息安全风险；这可能是导致部分患者不愿尝试智慧医院服务的根本原因之一。

        基于以上问题，提出一些建议：

       （1）政府方面不断完善市场监管力度，同时出台相应法律法规，提高行业的准入门槛；要求智慧医院必须依托于实体 医院存在，将智慧医院打造成实体医院的衍生服务，而非不法分子牟利的温床。

        （2）加强相关业务培训，提高医院人力资源，同时鼓励医院与社会组织进行合作，聘任相关人员，经过培训后，就职于自助机指导岗位，帮助患者更好地使用智慧医院的自助服务功能。合理规划医务人员的排班制度，确保医方得到充足的休息，可以更加饱满的精神状态为患者提供全程优质服务。尊重医方的劳动付出，提升其职业荣誉感。再进一步完善配套的绩效管理机制，灵活使用正向激励、精神激 励与负向激励，提高医务人员的工作积极性，争取提升线下实际医疗服务质量。

        （3）定期开展平台信息安全维护工作，并全程启动信息防卫程序，保障智慧医院信息数据库的安全，避免患者信息泄露。

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