麻涌泛微保健及美妆零售商的内外协同办公

泛微华南总部

某香港企业是知名的保健及美妆零售商，在12个欧亚市场经营超过7,200家店铺，在中国内地470个城市拥有超过3,900家门店和逾6,500万名会员，为客户提供线上线下大数据优选精品。
　　痛点分析
　信息孤岛
公司内部新闻，活动政策等系统咨询不统一，信息不能及时有效利用，给工作带来极大不便。

　知识利用率低
企业文件、营销活动复盘等有价值的企业知识分散，员工查找困难，不能及时有效的复用。

　线下门店会员分散社交关系弱
线下门店，会员购物后，缺乏统一的交流沟通渠道，会员跟企业社交关系弱。

亮点1
统一公司新闻、产品咨询、boss频道等多资讯源，通过头条员工可一站式获取公司最新资讯动态，实现对信息内容的有效及时利用。

　亮点2
通过泛微知识管理功能，为搭建知识积累、共享、利用和创新的平台—知乎，公司制度、企业文化、部门指引... ... 一站式获取公司最全制度及流程指引。
所有部门共同运营，还有公司各部门的小哥哥小姐姐线上答疑，支持全站关键词搜索，让员工快速融入公司，让知识得到最大限度的积累、共享和利用。

　　亮点3
统一公司活动、员工俱乐部、工会福利等，为搭建福利专属模块，公司最新最热的活动、工会的福利等一站式查询，方便快捷。

亮点4 统一代办，电子化签批
流程快速入口及代办事项汇总，清晰明了;电子化的流程签批，突破时空边界，让请求的处理还是信息的反馈都得以高效地进行。

亮点5 会员私域运营
每个线下门店，通过专属的导购企业微信，对每个到店消费的顾客引导加企业微信，贴近用户，链接微信生态。同时通过企业微信设置自动回复，推送最新活动。

　私域运营：用户标签画像一体化，重塑用户生命周期
企业微信集成OA的CRM，通过泛会员数据库，对所有会员进行标签化管理、精细化运营，打通拉新、转化、留存、复购全用户生命周期，提升单客价值。

私域运营：标签化精准触达，每个导购都是超级触点
产品材料、活动资讯、行业资讯、客户案例、公众号等OA系统营销内容库，根据客户标签挑选合适内容，通过企业微信一对一推送，同时通过企业微信朋友圈，提高曝光率，增强客户熟悉度和产品认知度。

　私域运营：社群+导购，一对多，导购服务高效化
企业微信为载体，根据用户画像，构建门店企业微信社群，降低沟通跟交互成本。同时通过会员活动日、内容推荐、好物推荐等活动进行老会员激活、教育，提升活跃度。

　私域运营：云店、在线咨询下单，购物闭环
导购通过企业微信添加的客户微信及时同步到OA的CRM客户库，OA的CRM与云商店打通，用户可直接通过云商店跟专属导购咨询、下单，通过微信即可完成购物闭环。

内外多维经营数据留存，指导经营决策
云店、企业微信、OA等多系统数据进行大数据分析，及时制定活动政策。一线门店可通过OA直接发起营销活动的审批、活动预算、活动物料支持、活动协调等流程，最大限度激发一线能动性。

项目价值总结
　· 快速响应业务部门需求
借助协同办公平台，快速实现业务部门提出的应用场景相对集中、功能相对明确的个性化需求，提升各部门对协同办公平台体验。
· 会员的社交关系沉淀
通过企业微信，不断扩大门店私域流量池，穿透门店消费者，会员的社交关系沉淀到企业微信，构建企业自己私域流量池。
· 内外协同的移动办公平台
会员为基础，通过对会员的画像、标签、精细化运营，打造基于微信(企业微信)的零售电商交易闭环。同时链接内部OA，打通内外数据、流程、客服等，形成以外部会员运营+内部协同办公为一体的内外协同移动办公平台。

泛微华南业务运营中心成立于2003年，泛微华南业务运营中心依托“泛微软件”致力于OA软件本地化的发展，提供两小时服务圈承诺，是一家专门从事OA管理软件销售和实施服务以及二次开发，渠道业务为一体的软件厂商。

在华南区域有22个城市有本地化服务机构，总部设立于深圳，下辖东莞、佛山、珠海、江门、汕头、湛江、揭阳、河源、韶关、潮州、肇庆、梅州、茂名、湛江，韶关、梅州、南宁、柳州、桂林、贺州、钦州、河池等华南区域城市以及香港，澳门等区域。

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