智慧＋创新 引领高质量发展

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智慧＋创新引领高质量发展

———国网安徽电力应用“大云物移”建设信息化企业

中国电力新闻网通讯员 陈清萍 刘辉舟 刘晶东

　　核心提示

　　●“热词分析”———聚焦热点问题，跟踪热点关注，定位热点人物

　　●“服务引擎”———打造营销热词服务系统，实时追踪

　　● “管理罗盘”———营销区域精细划分为一平方千米的网格，实现了全方位识别定位

　　●“移安宝”———监控人员可实时查看现场视频、照片，并与现场安全员进行双向对讲　

　　“2018年，安徽电力正式通过了国家电网有限公司信息化企业验评，标志着我们在建成世界一流能源互联网企业的道路上又迈出了坚实的一步。”近日，在谈及信息化企业建设工作时，国网安徽省电力有限公司科技信通部负责人如是说。

　　近年来，安徽电力认真贯彻落实国家电网有限公司决策部署，坚持按照“用大信息化理念建设信息化企业”的工作要求，广泛应用“大云物移”等技术，全力支撑生产、经营等业务创新，实现了信息化与公司战略、业务运营、创新进步的深度融合。

　　“热词分析”助力营销精准服务

　　3月15日，合肥供电公司客户经理卜云像往常一样在办公室整理客户资料，他通过“营销热词服务系统”查询相关内容，分析不同种类客户业务的需求。这时，系统弹出热点网格提示框，“合肥包河花园小区所在的网格服务区近期产生的用户咨询业务较多”，卜云立即准备相关材料，前往该小区开展专项主动服务。

　　“供电客户经理掌握客户需求信息的便捷度提升了，客户满意度自然也就得到了同步提升，这一切还要归功于大数据技术的深度应用。”安徽电力营销部负责人说。

　　安徽电力对全量营销服务工单进行分类、关联、聚类，提取服务热词，建立开放、动态、融合的“营销服务专用词库”，从热点关注、热点问题、热点区域、热点人群、热点预测5个维度，开展基于全量工单的大数据研究实践。该公司构建“全程精准服务引擎”，聚焦热点问题，跟踪热点关注，定位热点人物，精准识别、处理、预测服务风险，对热点人群进行主动的精准服务、差异化服务，提升客户诉求的处理效率，降低服务风险。同时，该公司同步打造“全域精益管理罗盘”，将营销区域精细划分为一平方千米的网格，实现了营销服务风险的全方位识别定位、全天候可视化集中监控，节约管理和人工成本，提升协同效率。

　　通过“服务引擎”和“管理罗盘”，安徽电力深度挖掘、深化利用服务工单的数据价值，更加广泛地应用于客户需求识别与萃取，服务于以客户为中心、营销服务双融合的应用场景，有力推进和支撑了营销现代服务体系建设。

　　“移安宝”为施工保驾护航

　　“现场布置得很好，安全措施做得很到位，人脸比对照片和交底文件资料在平台上已经看到。请注意安全，监督工作不能懈怠，有问题及时反映。”“收到。”2月25日，在安徽电力基建视频监控中心，监控人员正通过“施工现场安全实时管控系统”（以下简称“移安宝”）查看现场实时视频、照片等，并与现场安全员进行双向对讲。这是安徽电力在基建信息化管理工作上的一大创新。

　　随着电网建设规模逐年提升，电网建设作业人员流动频繁，人员管理、风险管控、违章纠偏3大难题日益凸显。安徽电力建设部借助移动作业和物联网技术，开发了“移安宝”系统，实现对作业现场信息实时采集、业务流程快速处理、图文信息及时传递，使各级项目管理人员能够及时掌握工程现场安全状态，实现对施工现场关键环节和关键要素的有效管控。

　　通过风险分析与视频监控等功能的联合运用，有效提升了基建工程安全督查的精准性。使用“移安宝”后，安全违章率同比下降45%，到岗到位率、隐患整改率均达到100%，基建工程安全管理能力和水平得到很大提升。

　　“安全无小事，责任大于天，我们将一如既往，持之以恒狠抓基建现场本质安全，以‘移安宝’为起点，应用更多信息化手段，构建全过程、全要素、全方位的基建安全管理体系，全面提升电网建设安全管理水平。”安徽电力建设部专责张永奈对信息化支撑基建安全管理充满信心。

　　创新“生态圈”促进大数据和移动应用

　　“我们建立了一个由建设单位、开发厂商及运维单位等共同组成的创新团队，为新技术创新应用提供全过程管理和技术支撑……”3月3日，安徽电力科技信通部专责李周介绍，为推动“互联网+”业务创新发展，该公司着力打造大数据应用、移动应用“生态圈”，支撑各单位、各专业开展业务创新，努力营造“前期有支持、过程有支撑、应用有分析、知识有积累”的创新环境。

　　“生态圈”覆盖了创新应用项目前期策划、开发实施、上线运行、应用效果评估等各个阶段：在项目建设前期，为系统建设部门提供技术政策及技术路线咨询，开展技术方案评审；在项目建设期为开发厂商提供技术培训及指导，为创新应用项目提供开发和验证环境；在应用上线阶段，协助厂商对接运维单位；通过采集创新应用建设相关阶段数据，建立评价模型对应用开发商业务能力及服务质量进行评价，督促应用开发商不断提升自身业务能力及服务质量，采集应用运行指标数据，分析应用运行健康情况，对运行情况较差的应用，根据具体原因组织开展功能优化，推进深化应用，提升创新应用成效。

　　“近一年多来，安徽电力已累计建设各专业移动应用27个，大数据应用12个，应用平均建设周期由原来的半年以上提升到3个月以内……”李周坦言，各种移动应用、大数据应用有力地支撑了该公司相关专业的管理提升。

　　下一步，安徽电力将继续紧密围绕国家电网有限公司发展战略，推进信息化向深度、精度、广度发展，发挥信息化对智能电网、新能源管理和能源互联网等新兴业务发展的支撑引领作用，让信息化成为企业技术创新、业务创新和管理模式创新的不竭动力，为实现公司建成世界一流能源互联网企业的战略目标作出更大贡献。

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