从0开始建立电商团队需要什么？

老高

1. 确定人员编制

如果您是一家希望扩大规模的数字优先公司，那么确定人员配备需求至关重要。这意味着要雇用哪些员工、在企业运转周期中何时招聘以及这些员工应位于何处。

2. 确定人力资源投资

如果您拥有或管理一家成长型公司，则运营业务所需的人员会迅速增加。在没有人力资源部门的中型组织中，公司领导将需要投入大量时间寻找合适的员工并对其进行培训。您的组织的招聘需求会随着业务规模、销售的商品以及经营地点而波动。

3. 区分内部和合同人才需求

虽然您可以通过聘请承包商来执行您偶尔需要的服务来降低成本，但在您最需要的时候，外部帮助并不总是可用的。区分应由内部保留的工作与可以外包给承包商的工作至关重要。电商营销需要大量的人力资源投资，因此确定 何时外包营销人才或扩大团队 也至关重要。

4. 考虑入职和培训所需的资源

当您招聘时，重要的是要考虑培训他们所需的时间。这也可能会占用可能专注于战略和增长的高级成员的时间。

5. 持续的人力资源管理计划

组建团队后，有效地管理任务、确保不同部门不会孤立于孤岛并为影响消费者需求和人员配备要求的市场波动做好准备同样重要。随着团队的成长，管理人员、培养企业文化和建立关系变得越来越复杂。

以下是您必须担任的关键角色才能建立有效的电商团队：

1.电商总监

负责监督整个电商运营并确保每个团队成员或部门都在做好自己的工作。

任务包括：监督采购、网络销售、合同、管理合作伙伴关系、报告、参与战略决策、预算和生成损益表。

对于较小的公司，电商总监负责执行额外的核心任务，而不是监督其他员工。

其他任务可以包括 数字营销 和站点管理方面。

在聘请电商主管之前，了解其他团队成员将处理哪些任务以及该主管将负责哪些任务至关重要。

2. 电商运营专员

（1）负责店铺的日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列(PC端及移动端)，制定运营预算，以增强店铺吸引力、产品销量。
（2）制定营销策略，提供店铺展现、点击率、转化率、客单价等各项指标，对店铺销售目标负责。
（3）整理汇报监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、客户管理等。
（4）监控分析同行店铺、产品，为店铺制定运营计划提供依据。
（5）负责淘宝天猫平台店铺日常店铺销售的跟踪、统计、分析、总结、优化，及时调整营销策略。
（6）负责店铺优化、促销活动计划执行、反馈、宝贝上下架及产品价格调整。
（7）收集官方活动，制定活动方案并执行反馈。

3. 数字运营经理

（1）从购物者的角度确保店铺无缝运行。
（2）职责包括输入和监控SKU、确保正确显示所有产品列表、验证折扣代码功能以及评估加载速度。
（3）在整个数字购物体验中监控客户的旅程，A/B （4）测试布局选项，并执行与用户体验和客户体验相关的其他职责。
（5）与库存团队密切合作，确保前端销售数字与库存会计相匹配。
（6）从本质上讲，运营主管负责监督业务的内容管理系统(CMS)，并确保所有用户界面选项无缝运行。

4. 物流经理

（1）确保您的制造商的批量订单安全地运输到您的仓库。
（2）管理国际货运的清关、运输保险和质量控制。
（3）通过监控企业自有的交付车队（需要物流团队）或管理与第三方交付服务的关系来运营最后一英里的履行。
（4）虽然电商购物体验是在线进行的，但将产品送到客户手中却发生在现实世界中。物流经理的（5）核心职责是确保您从制造商处收到货物，并确保您的客户及时收到货物。

5. 库存经理和库存助理团队

（1）引导商品流通。
（2）确保来自数字运营经理的信息与存储的物理产品库存相匹配。
（3）库存经理管理库存助理团队。
（4）库存助理负责包装货物、组织库存、文书工作以及将产品转移到物流团队进行履行。
（5）虽然较小的组织可能能够为上述每个角色雇用一个人，但该部门很可能需要多人。

6. 数字营销经理

（1）负责为网站带来流量，实现投资回报率目标并制定活动战略。
（2）监督关键营销职能，如内容创建、搜索引擎优化、搜索引擎营销、文案、社交媒体、数字广告、电子邮件。营销和其他核心任务通常由营销部门或第三方机构的其他成员执行。
（3）与网络开发人员和数字运营经理协调，以确保将忠诚度计划、折扣和奖励等营销策略无缝实施到网站和用户体验中。
（4）电商公司通常利用付费搜索活动、社交媒体、电子邮件、联盟计划、影响者营销和程序化策略来建立在线品牌知名度并赢得客户。

7. 客户服务代表

（1）负责通过电子邮件和社交媒体处理退货和处理客户投诉。
（2）电商垂直领域的客户服务与其他行业的客户服务不同，因为员工通常不会与客户面对面。相反，电商品牌雇用员工使用实时聊天、接听电话并部署聊天机器人与客户联系。
（3）因此，电商品牌必须为客户服务构建一个简化的数字流程，以协调库存、物流和退货。

8. 财务与会计

根据组织规模，电商品牌可能会聘请个人或小团队来协助电商总监进行预算、市场推测和损益报告。
当企业网站的设计目的是保留一份编译好的最新收入和支出清单时，财务和会计操作会变得更加容易。

9. 业务分析师

（1）负责关键战略决策，例如如何进入新市场、新产品开发以及业务增长方式。
（2）通常由高级顾问或经验丰富的行业资深人士担任。
（3）来自技术团队的团队成员一起工作的插图。 从零开始打造电商团队
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