【头条】外卖员砍伤订餐者 饿了么致歉 究竟咋情况？

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【外卖员砍伤订餐者 饿了么致歉】在这起事件中，外卖员砍伤李某虽然是一起犯罪事件。但外卖平台在处理李某的投诉过程中，未能正确处理矛盾，也未能保护李某的权利，造成李某被外卖员砍伤，也是具有过错的。

　　近日，有市民向南都记者反馈称，8月9日，其在饿了么平台点外卖时，被送餐延迟的外卖员持刀砍伤，目前该外卖员已被警方刑事拘留。针对此事，饿了么平台回应称，该案件正由警方处理，具体细节不方便透露;对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题，平台已经着手进行应急事件的处理流程改造。记者从警方了解到，目前此事正在侦办中。

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外卖员砍伤订餐者 饿了么致歉

　　据从事咨询顾问工作的市民李先生介绍，8月9日，他在位于南山区的客户公司办公，当天中午11时许他在饿了么平台上点餐，但当外卖员电话告知他外卖送达时已经延误近30分钟，他向外卖员询问延误原因对方却没有好好回应。

　　他向记者出示了在饿了么平台上与外卖员的聊天截图，当日12时21分，他发消息称“骑手已经超时了”并艾特商家，外卖员回复“你要搞我心态吗大哥”并在12时42分发消息称“外卖放前台了”。他发来的外卖配送时间流程显示，他于11时11分下单，商家于11时19分呼叫配送，外卖员于11时49分接单并在11时52分取货，12时42分外卖送达。李先生指出，地图显示其点餐的麻辣烫店距离他办公的大厦骑行时间仅需要12分钟。

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外卖员砍伤订餐者 饿了么致歉

　　李先生表示，自己将外卖拿进办公室后便向平台反馈此事、平台回应称将“做出严肃的内部处理”，“跟平台说完八九分钟之后”，外卖员便上到他的办公室内持刀将他砍伤，“这个楼比较老，下面可以直接上电梯”。据他提供的病历显示，当日他被医院诊断为“双上臂刀砍伤”，“双上臂分别见伤口，长约13CM、4CM，深达肌层”。

　　李先生的病历。

　　据李先生介绍，警方已向其提供了拘留证并告知涉事外卖员已被刑事拘留。28日，记者从警方了解到，目前此事正在侦办中。

　　26日，记者与饿了么平台方取得联系，公关部门一位工作人员表示，该案件现在是由蛇口派出所进行处理，具体细节公司不方便透露。同时，公司仍在与消费者就赔偿问题保持沟通，具体细节也不方便透露。

　　28日，李先生告诉记者，其与饿了么平台方协商未能达成一致，且在谈判过程中对方态度令他“无法接受”。他表示，自己提出的赔偿金额是100万元并在后续做出让步， 但饿了么平台方最终未能满足他的赔偿要求，后续他将通过诉讼程序解决此事。

　　28日，前述饿了么平台公关部门工作人员回应称，他们对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意，愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失，并尽力满足李先生合理的索赔要求。对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题，平台已经着手进行应急事件的处理流程改造，提升对于消费者安全的保护和应急响应，避免此类恶性事件再次发生。

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