看店铺运营如何逆转局面_火蝠电商

苦瓜苦

从年初就开始期盼618的卖家终于在疯狂的厮杀中结束了这场战斗！看着竞争对手家的宝贝销量分分钟飙升，你还在618当天依然稳定的流量及销售额中愈发的悲愤吗？小编是一个中老年运动装的店铺运营，接手店铺有一个季度的时间了，先介绍一下本店，主营的类目是运动装/休闲服饰，主要针对的人群相对比较广，从20-50岁都有所涉及，接手店铺的时候属于第二层级，排名为246名，每天店铺流量在400-600之间，店铺问题相对比较凸出，尤其是售后问题，经常性出现买家买了两件衣服就收到一件，或者说是买家衣服出现问题迟迟得不到解决，真是着实让我头疼啊，看着店铺的dsr在行业均值左右逛荡，冷不丁就有可能被行业平均打败，我这个心啊，就像是在悬崖边上悬着，永远没有落地的那一天，这不，谨谨慎慎的走过了那么一天有一天，终于！在618的报名的前夕，一个大大的投诉赶到了我们头上，加之售后指标每每提不上去，618官方活动，终以售后指标不达标为理由拒绝报名，我们店铺就这样被关在了会场的门外！哪怕是个外围，都木有我们的容身之地！在618活动报名期间，每天都会登上淘营销的后台，每天都会抱着那么一丝丝希望，结果就在一天天的失望中接收了这个令人桑心的事实~好吧，既然人家不让进，作为店铺运营，不可能就这么置之不理了吧，好歹也是个年中大促，那就只有尽大可能突破一把喽，官方活动上不了，咱们就来个店内活动吧，好歹咱们店铺也有四千多的粉丝嘞。（在这里说明一下，本店呢，复购率相对比较高，自打小编接店铺就发现了这个问题，产品质量木有问题，而且还是比较受买家欢迎呢，从这个点出发，小编从接店以来基本重心就放在了老客户身上，怎么让粉丝增加，怎么让之前沉睡的老客户苏醒过来，用什么方式尽可能的拴住老客户）想到这，不禁也兴奋了一把！由于之前本店没有店铺运营，所以在老客户维护或者说是店铺活动方面经营都比较差，之前产品的价格相对也比较稳定，从这个角度出发，较大的店铺活动很有希望能够带动当天老客户的成交，带来销售额的提升。
首先，从店铺活动入手，既然是年中大促，这么大的活动肯定是要有预热的，小编早早的就做了准备，从5月底就跟掌柜协商了预热、618当天、以及余热的活动，并且在6月份之前就做出了所有的活动页面，从页面做出来到618当天，有差不多20天左右的时间，但是小编没有直接把预热期拉到1号开始，之所以没有这么做，小编自有小编的道理，首先呢，如果说预热期从1号开始，那么就意味着从1号到活动开始，每天的店铺的转化率都将是萎靡的，那么就意味着每天的销售额都是惨不忍睹的，虽然说可以在618当天可以爆发一把，但是不能保证618活动期间爆发起来的销量比不搞预热平时就能自然卖的销量要高，其次呢，预热期拉的太长，不是活动力度大到让人疯狂，不是不可替代，有些买家是撑不到半个月之后再去购买的，虽然有很多买家都纷纷领了优惠券，但是还是避免不了跳到别人家去购买的，这样的话，合着就是给别人做了嫁衣，得不偿失，所以经过小编我这机制的大脑，终敲定，进入6月份，就是本店进入大促期了，从6月1日到10日为一个节点，为买家宣导本店的活动力度之大，同时还搬出了史上从来没有出现过的对老客户的特殊优惠，主题简单明了，超级会员日，名义上是为老客户而做的活动，其实新买家也是可以享受的啦！这样保证进入6月份店铺不会因为预热期的存在而导致销售额迅速下滑。敲定了预热是从11号开始，那么要预热多长时间呢？
这就要关系到618活动什么时间开始的问题，原本按照官方的来讲，都是618当天的，就算是京东，也是从6.18-6.20三天，为了避免跟劲敌进行竞争，于是乎，将本店618活动提前一天进行，也就是6月17-6月19日，这里还考虑到一个因素，就是6月19日是父亲节，像本店这种针对中老年的服装，肯定也会有不少人为了献孝心，进行店内消费，因此，活动提前让买家早早的献孝心或者穿上总比晚了等买家从别的店铺购买了要合适。那么活动时间就确定为17日-19日，11-16日就是预热喽，预热期间，微淘、帖子各种推送都是围绕618活动期间玩法进行！具体玩法有以下几种：1.对于清仓产品直接降价，清仓分两部分，一部分61.8统统处理，另外一部分清仓价格更低，通过低价来引流。2.全店折上折，件数越多，折扣越高，全方位提升客单价。3.店铺正常优惠券，折上折后继续享受优惠。4.满包邮，同样是提升客单价。
后，活动前期，此活动玩法已经通过pc、无线首页、详情页顶部、分类页全方位进行展示，同时微淘、帖子各种推送，后在活动前一天下午，所有的旺旺好友、所有的老客户进行短信通知，为活动争取大流量以及高转化。通过上图可以看到，活动第一天，就赢得了相对比较高的转化率，不要想看这一天的活动哦，正式因为17日相对较高的人气及转化，还为618带来了相当客观的流量！看下图！由于前期比较完善的经营加之相对比较周密的计划，终在618当天被每日好店推送，带来一千多的uv，618当天流量相当于平时的一倍！为我们的销售额创造了更大的可能！现在618活动已经过去，留给我们的不仅仅是销售额的提升，排名的提升，更加有价值的是uv以及转化率的稳定提高，有了这个活动的存在，我们的店铺更加稳定！
店铺运营说白了就是把店铺工作细分在细分，有了大方向之后，终还是要落地到每个点的操作身上，如果我们平时工作足够完善，缜密，肯定会有一定的效果反馈出来！

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