没有好评返现店铺DSR怎么拯救_火蝠电商

苦瓜苦

DSR对于一个店铺那是至关重要的，不仅是因为好多活动需要去看DSR评分，而且，他对于你的店铺权重影响也是很大的。那么在不能好评返现的今天拿什么拯救你的DSR呢？一、首先我们要知道什么是DSR店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。注：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出无法修改。
二、关注DSR分数变化我们要制定表格，关注每天DSR分数的变化，如果连续5天降低就应该引起重视，因为他可能体现的是你店铺存在的问题。
三、发生了DSR分数降低我们该怎么办？
1、首要的基本工作是分析动态评分低的原因，为下一步改善提供参考依据和方向。动态评分低了，那么店铺宝贝肯定存在问题这是肯定的，至于哪方面存在问题，需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因，归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来，这样是看是产品出问题，还是问题出在掌柜/客服身上，结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。
2、提高当下的DSR评分，并不是说的刷单，因为阿里上市之后，刷单和售假被无限的放大，所以淘宝的严打的力度越来越大，所以这条路越来越不可行了。下面的技巧大家可以考虑一下。
A、客服态度至关重要客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：
（1）服务态度；
（2）响应时间；
（3）专业知识；
（4）售后纠纷。
a.常见的问题：
（1）响应时间过长；
（2）未使用礼貌用语，对卖家不尊重，如嫌性别歧视、民族歧视等；
（3）专业知识不足，一问三不知，当然，专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词；
（4）出现售后问题后未积极处理
b.客服十忌
（1）忌争辩；
（2）忌质问；
（3）忌命令；
（4）忌炫耀；
（5）忌直白；
（6）忌批评；
（7）忌过度专业；
（8）忌独白；
（9）忌冷谈；
（10）忌生硬。
c.如何避免客服问题？
（1）规范客户专业用语，形成规范和制度；客服上岗前需经严格培训；
（2）客户较多时可以设置自动回复，回复慢了要先说明原因，请求谅解；
（3）客服首先要了解淘宝规则，其次要和产品部门对接，了解产品细节；
（4）避免卖出去了就不管的传统思维，站在客户角度为其选择方便的售后服务。如果出现恶意差评，保留证据以便举证。
B、主图、详情页不夸大宣传，不做实现不了的承诺你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的，比如同样是减肥产品：月瘦30斤一定比月瘦3斤更能吸引转化，但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易让消费者不满意，进而导致DSR评分价格低。
C、物流上的努力尽可能的去用顺丰快递物流速度是不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。在这里也不是给顺丰快递打广告，而是至少现在来看，顺丰还是服务好的，不仅仅是快，而是服务态度真的好。物流有多重要？有时候你是不是经常能看到因为物流服务不好，就给中差评的，可是这跟你有毛线关系，物流又不是你家开的！所以，在你的利润能够维持的情况下，不要为了省几块钱（当你的量足够的时候，其实顺丰没有贵到你难以接受的地步），去用那些服务不好、网点儿少的快递。为什么现在很多人选择京东购物了，京东的便宜？质量好？其实很多人选择京东就是因为京东快，服务好。如果产品利润确实很低，不足以支撑的时候怎么办。每天找一定数量的订单，这个订单一定要是发货地的周边，比如你是在上海，那么就选江浙沪地区的订单，选择一定的比例，然后这些订单发顺丰。顺丰不仅仅是快，更关键的是服务。另外，如果你不得不选择别的物流，以期降低成本的话，那么你就关注一下，投诉地点多的是哪个地区，这个地区的订单用顺丰，或者至少换个物流。
D、利用小赠品，让客户有意外惊喜绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝，但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分，才是能够让他们惊喜的部分。擅长这个的，非雕爷莫属。阿芙精油的策略就是：让顾客拆包拆到手软。其实这种策略，每一个卖家都可以用。去阿里巴巴上面淘，有很多非常非常精致的小东西，成本也不高，可能就一两块钱，但是可以给顾客带去很多的惊喜。关于赠品策略提供几个建议：多样化。多送几样，每样少送一点儿，比送一样，送很多，要更能带来好感；精致化。不要因为仅仅是赠品，就送劣质的东西，赠品更应该精致。消费者会想：赠品都这么精致，更何况产品本身呢？包装化。不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了，也包装起来，哪怕是简单一点儿的包装。隐藏化。不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来，甚至夸大宣传。如果那样，收到就不是惊喜了，收不到反而会不满意。
E、包装盒里的一封信现在好多人都会弄一张卡片，写上五星好评返现。其实用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来的真的很容易呦。
F、针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑筛除以上就是关于如何提升DSR的建议。提升DSR本身不是一个立竿见影的工作，而是逐步累积的功劳。而根本的就是卖家对买家的用心程度。用心了就不会做出差的产品；用心了就不会在描述中夸大其词；用心了即便某些地方做的不够好，也可以真诚的道歉真诚的解决。用心，并不是好评返现可能替代的。

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