云呼叫中心到智能电话机器人，新技术应用驱动

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疫情期间原来以人员密集型的传统呼叫中心，面临极 大的生存压力，特别是那些依赖于电销企业打击尤为巨大，但是总有那么一批人，通过布局线上智能电话机器人，为企业降低成本，在疫情期间安然度过。

那用户会有疑问，为什么智能电话（语音）机器人有如此大的功效呢，那是因为智能电话机器人 作为一种新兴的呼叫中心形式给电销企业带来了前所未有的突破，下面小编就给大家介绍一下：

对于以上三种电话沟通场景，现如今可以由“智能电话机器人”帮助完成部分工作内容或者全部工作内容。

一、电话营销场景

传统电话销售员每人每天可呼出电话100-300通，每天大量的呼出接通都是一些停机、关机、空号、拒绝电话，对电销员产生很大的压力。电销培训成本高，且人员情绪波动高，不稳定因素高。

那么，智能电话机器人就非常适合帮助销售员进行前期初筛工作，过滤无效号码和无意向用户，将潜在意向客户交由人工销售跟进，并可对接CRM系统，会对用户的购买意向进行初步判断，实时输出结果让人工销售跟进。

二、电话回访场景

电话回访是问卷调查、综合普查等调研工作的主要手段。与此同时，很多政府机构、金融机构，均有硬性的回访指标要求。综合回访的内容比较单一，不会有太多的客户追问等场景，所以整体工作的重复性和枯燥性非常适合智能电话机器人。

三、电话催收场景

目前面对坏账，金融机构最常用的方法就是委托第三方催收，而非法律途径或者内部催收，相对成本较高，且存在风险。催收电话内容较为固定，主要是告知用户欠款情况和危害，督促还款。

此类电话便可以使用智能电话机器人来完成，机器人会先告知用户当前的欠款情况，再确认用户的还款意向，实现催收结果的精确分类，便于后续人工跟进。

在营销、回访、催收场景中，智能电话机器人不仅可以根据实际场景来设置声音(男声、女声、平缓、急促等等)，还可以运用声纹识别功能来判断用户是否为本人，对于催收或者回访中设计到的金额、名字、日期等变量因素，智能电话机器人同样可以根据导入的信息进行实时调用。

科学改变生活，技术驱动革命，在人工智能时代的大背景下，电话销售、回访、催收等电话沟通的工作也需要跟随时代的脚步，迎来智能化的营销新革命!