SCRM

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在了解SCRM之前，必然提起的则是CRM。因此在了解SCRM之前。必然需要对CRM进行一番理解。那么什么是SCRM？同样是客户关系管理，为什么SCRM比CRM更有优势呢？。

我们都知道CRM是客户关系管理系统。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

传统的CRM更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档；CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力；
    而SCRM全称：Social  CRM，社会化客户关系管理。是在传统客户关系管理的基础上融入社交，形成客户关系管理的营销闭环，以客户为中心，融入社交沟通交流。
    即SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再已单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是已品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体；

传统的CRM ，我们可以说缺少了“鲜活”的个体，它们中的“用户”只是一些陈旧的基本资料和交易投诉信息等， 缺乏生命力 ，从而 开发客户 和跟进客户 再到后期的 盘活客户 和签单与SCRM相比就 显得更加吃力 。

SCRM融入了社交这个大的“流动体”，核心的价值在于可以解决“品牌营销”与“销售转化”联系起来的痛点问题。即用 社交方式主动获客、智能留客 。

传统的CRM主要的目的还是销售导向。但现在的竞争已经不允许企业通过吆喝或者告诉别人你要卖什么就可以达成交易的了。买方市场的出现，以及消费市场更新换代的频次加快，企业推出新品的速度也越来越快，甚至有很多产品、服务的消费模式也发生了变化。“长期消费”成为一种趋势。例如汽车售后常年的维修和保养;随着家庭生命周期不断变化，商品房消费需求的不断变化，以及房屋购买后的物业消费;快速消费品(FMCG)也已经不单纯是功能满足，而变成一种文化、符号消费等。SCRM强调的是消费者的参与，通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系。交易反而成为附属品，成为结果的一个必然部分。在这样一种情况下，企业与消费者互动的方面，不应简单地停留在企业、品牌及产品信息方面。适当的延展，拔高成为一种必要。

从“以企业为核心”改变为“以用户为核心”，基于SCRM的每一项活动，都是围绕着刺激用户产生新数据。而这些新的数据，为企业成长和获益提供了更高的价值。不管是信息支持，还是客户管理，亦或是对员工的管理，相比较传统的CRM，SCRM都能高效提高企业办公效率，从而提高企业业绩。