物业掌握处理业主投诉技巧原则，避免拖欠物业费

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我们知道物业公司与业主之间经常会由于很多原因发生纠纷，其中很大一部分都是沟通不畅造成的，而结果通常是业主对物业的服务不满意，进而拒绝缴纳物业费，拖欠物业费，而物业公司也就走上了催缴物业费的漫漫征途。这里小编介绍一下处理业主投诉的技巧，避免拖欠物业费。

物业管理投诉的处理原则：五清楚，一报告

1、听清楚。在接待业主投诉时，应耐心听业主讲完，不得打断业主的讲话，更不能急于表态。

2、问清楚。待业主讲完后，要进一步问清有关情况。切忌与业主正面辩驳，应客观、冷静地引导业主叙述清楚实际情况。

3、跟清楚。受理业主投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复业主为止。对不能解决的投诉，应婉转地向业主讲清楚，并确定下次回复的时间。

4、复清楚。对业主的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复业主，以表明业主的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。

5、记清楚。处理业主投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于"业主意见受理表"内，由业主添加意见后收回存档案。

6、报告。重大投诉，必须马上报告部门主管或公司领导。

以上就是小编总结的处理业主投诉的原则技巧，有效处置物业突发事件，不仅提升业主满意度，维护社区和谐，而且可以规避物业管理企业经营风险,从而提升企业的口碑和影响力，促进物业管理企业的良性循环。

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