新手客服不知如何沟通？平安知鸟智能陪练来助力

小钢炮

在互联网时代，企业人员之间的线上沟通成了日常。因此，不少公司都会设置客服岗位。很多人都认为客服岗的要求不高，只要会说话，服务态度好即可。事实上，客服是一个很重要的职位，既要了解公司的业务和产品，又要熟悉各部门工作流程，还要与各种各样的客户进行沟通交流，因此，培养一批优秀的客服员工也并非易事。

按照传统方式，客服培训通常都是一些有经验的前辈带领新手客服进行话术模拟。这种方式耗费人力物力，也很难形成长期系统化的培训。而且，固化的话术培训往往停留在理论层面，真正与客户沟通时，不少新手员工心里还是紧张慌乱的，因此，客服岗要想在短时间内快速上手，还需要不断实践。针对这种情况，平安知鸟智能陪练系统提供了人性化的支持。

平安知鸟作为为企业提供咨询+平台+内容+运营一站式服务的线上平台支持员工7*24小时进行在线学习，为学员提供便利的学习条件。针对客服话术培训，平安知鸟智能陪练功能通过模拟真实场景，可以帮助学员身临其境地进行业务演练、实时接受服务培训、快速掌握标准话术。此外，平安知鸟还根据不同行业进行了不同分类，帮学员们快速精准地了解自己工作内容。

为了让线上培训更富有人性化，平安知鸟依托强大的数据库开发出了情感分析、智能剖析等功能，让学员在学习过程中能随时发现自己的不足，及时改进沟通方式。值得一提的是，平安知鸟智能陪练功能还可以轻松实现语音识别，即便你是外企客服，也能精准识别翻译多种语言，智能而且很实用。而国内不同地区的方言沟通在知鸟培训中也不是问题，知鸟的培训系统基于强大的语义识别技术和声纹识别技术，可支持不同地区方言学习，即便普通话不标准的学员，也能轻松完成对话训练。

有这样一个贴心的“助手”常伴左右，再进行客服培训就不再是纸上谈兵，即便是新入职的员工也能在短时间内掌握要领，快速融入工作当中。对企业来说，平安知鸟的助力，让员工培训更简便，不管是客服岗还是其他岗位，都可以随时随地想学就学，培训效果十分显著，平安知鸟智能培训平台值得每一个企业选择。