平安知鸟AI智能助力企业实战，提高培训效率

小富婆

企业的创新与发展依赖于人才的驱动，因此企业对人才培养也愈发重视。但在实践中，很多企业发现自家员工对培训效果的转化不佳。如许多管理者学了那么多的管理理论、方法和技术，但领导力依然没有明显提；给员工做了那么多培训，灌输了许多知识，而员工绩效却不见改进。

造成这一问题的主要因素之一是在培训课程后，企业缺少有效的学习转化环节的设计、缺少促进知识迁移的过程。市面上很多的培训项目在课程结束、做好反应层和学习层的评估后，就告一段落。但是事实证明，这远远不够。我们需要明白不管多么精彩的教学活动设计，也无法直接促进学员的行为改变。

凝聚平安集团百万英才培育实践和30多年大规模员工培训经验的平安知鸟培训平台指出：要想让培训从“知道”到“做到”达到知行合一的境界，在课程结束后，一定要为学员提供可以从课堂上学习到的工作使用的知识环境，这样学员才能跨越从了解到应用所学知识的鸿沟。

平安知鸟坚持以用户为中心，科技赋能并基于实战培训场景持续打磨产品，其智能化产品已覆盖培训规划、实战演练、学习推荐等近30种培训场景。其中，AI智能陪练深度应用于企业实战培训场景，助力赋能培训组织效率大幅提升。

AI智能陪练通过深度学习算法、意图识别、微表情识别等技术构建多元化线上实训模式。在人机对话过程中，AI智能陪练不仅能识别普通话及方言，还能精准捕捉员工临场动作、面部情绪及眼神变化，还原真实业务交流场景，帮助企业以低成本，高效率完成前线业务岗位的快速进步。此外，完成练习和考核后，AI智能陪练系统会根据学员表现自动进行多维度评分，并进行总结指导，帮助员工重视服务细节，实现业务技能与业绩“双提升”。

平安知鸟AI智能陪练功能是销售/客服人员的“培训利器”，目前已在汽车、银行、零售等行业标杆企业应用。A股上市的卫浴企业瑞尔特就选择了平安知鸟的智能陪练功能，在培训过程中让员工选择自己喜欢的智能陪练角色，进行1V1沉浸式话术对练。员工和智能陪练对练的时候，就像跟真实客户交流一样，培训系统能看到员工表情、感受到对话的氛围、准确识别语义，有效提升业务水平。

平安知鸟强调，如果培训只是简单地传递知识和技能，而没有对知识和技能进行实践、反思和应用，会导致培训的效果大打折扣。因此，培训项目需要设置实践环节，以及在日常工作中进行知识和技能的应用，以促进学习的转化和应用。