双十二什么时候发货？2019年淘宝双12发货时间及交易流程调整公告

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双十二什么时候发货？2019年淘宝双12发货时间及交易流程调整公告

2019年淘宝双12发货时间及交易流程调整公告：各位亲爱的会员：

为了保障2019年淘宝双12有序的交易秩序，综合考虑订单量激增、物流压力等因素后，淘宝对卖家的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定：

一、发货时间要求：

2019年12月12日00:00:00——2019年12月18日23:59:59期间买家付款的订单，卖家需按照以下要求进行发货，否则按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺处理。

1、一般要求：

2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在2019年12月19日23:59:59前发货并交由物流公司揽件；

2019年12月17日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在买家付款之时起72小时内发货并交由物流公司揽件。

2、特殊要求：

（1）服饰类（指童装/婴儿装/亲子装、女装/女士精品、女士内衣/男士内衣/家居服、男装、女鞋、箱包皮具/热销女包/男包、服饰配件/皮带/帽子/围巾、流行男鞋）、美妆类（指彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油）、生鲜类（指水产肉类/新鲜蔬果/熟食）商品：

卖家须在2019年12月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

（2）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤的灯具和安防】商品：

卖家须在买家付款之时起20天内完发货并交由物流公司揽件。

（3）定制、预售、众筹商品：以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准。

（4）虚拟类目商品：以日常发货时间要求为准。

3、发货时间另有约定的以双方约定为准。

二、交易流程调整：

（一）确认收货超时：

2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期间付款成功的订单：

1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货；

2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

3、全球购商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

4、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；

5、买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

（二）退款/投诉流程：

1、未发货订单退款申请时间调整：

淘宝双12当天订单量激增，为了商家能在此期间有序高效地为消费者服务

，2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2019年12月13日00:00:00开放（虚拟类目除外）。

2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整：

2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期间付款的淘宝订单，在2019年12月12日00:00:00-2019年12月19日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2019年12月20日00:00:00后上述理由可以选择。虚拟类目除外。

3、卖家处理退款时间调整：

（1）对于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23：59：59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请，卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

（2）买家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给买家。虚拟类目除外。

4、买家填写退货运单号时间：

对于卖家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23：59：59期间同意的退货申请，买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。

三、其他

1、淘宝发货时间承诺产品临时关闭

2019年12月11日 16:00:00至2019年12月14 日23:59:59期间：

1、发货合约产品设置的发货时间小于7天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间，请卖家务必注意，

付款时间在2019年12月11日 16:00:00至2019年12月11日23：59：59期间的订单按照淘宝默认发货规则进行发货；

付款时间在2019年12月12日 00:00:00至2019年12月14日23：59：59期间的订单按照淘宝双12发货规则进行发货；

2、发货合约产品设置的发货时间大于等于7天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间，卖家需按照设置承诺的发货时间进行发货。

3、0秒退款功能临时关闭

2019年12月11日 16:00:00至2019年12月14 日23:59:59期间生成的订单，不走0秒退款。15日00：00：00恢复0秒功能后，历史订单不做处理，只对后续新增订单生效。

注意事项：

淘宝可根据活动举办的实际情况，在法律允许的范围内，对本公告进行变动或调整，相关变动或调整将公布在公告页面上。

本公告自2019年11月27日进行公示通知，2019年双十二活动期间有效。

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