大家讨论的SCRM到底是什么？

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现在品牌都在讨论的scrm是什么：jingdigital.com/articles/3055/？

要掌握SCRM，首先要明白两个概念：

一是社交网络，第二是CRM系统。

社交网络：Social Network Service，说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信等硬件与软件组成的网络。百科里有一句话："网络社交一直在努力通过不断丰富的手段和工具，来替代传统社交来满足人类这种社交动物的交流需求"。

scrm系统：：即社交化客户关系管理系统。可以理解为整合了社交网络的CRM系统，或者理解为CRM系统的升级版，但是这种理解都还算片面。摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。”

CRM和SCRM主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。

由于国情差异，国外的SCRM与国内的SCRM所对应的社交网络与社交工具并不一样。在国内，大家不刷Facebook，而是刷朋友圈，刷微博。所以，国内的CRM，需要与微信、QQ、微博等国内社交网络连接起来，并且能利用社交网络为企业获取商机、运营客户，才能在CRM前面加个“S”，成为SCRM系统。

scrm：的连接社交网络找谁？找腾讯。微信、QQ坐拥超过10亿活跃用户，坐上了国内名副其实的社交工具头把交椅。而且品牌还可以通过SCRM的自动化营销：技术来帮助品牌找到更多的高质量潜在客户，并对用户实现个性化的自动营销，提高营销转化率。更多关于SCRM营销自动化的信息欢迎登陆JINGdigital网站进行了解。