必看！双12维权宝典，天猫双十二发货时间及交易规则

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2019年天猫双十二大促的大幕即将拉开，作为买家在活动中如何维护自己的权益？跟着美折优购小编来看一看

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一、发货时间

（一）天猫订单

2019年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2019年12月18日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理。

（二）天猫国际订单

2019年12月12日00:00:00-2018年12月14日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2019年12月18日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

（三）以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：

1、定制商品发货时间，以商家详情页描述为准。

2、预售商品（定义详见延迟发货的规则与实施细则）以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。

3、家具建材（指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制）、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。

4、家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品，发货时间以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准，其它自消费者付款之日起20日内完成发货。

5、已设置“预约配送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

6、其他特殊情况由买卖双方自行协商而定（如汽车、摩托车整车等）。

二、交易流程调整

（一）确认收货超时

2019年12月12日00:00:00至2019年12月18日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货超时时间调整如下：

1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。

2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

3、天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

4、家装分阶段等订单以订单信息为准。

5、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

6、消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

（二）退款/投诉流程  和18年一样

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虚拟订单*：“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单；

部分业务订单**：电器城只换不修、30天质保、破损无忧、护眼无忧、坏单包退、红屁屁无忧、过敏无忧、手机免举证、三年质保的订单，货到付款等订单。

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