客户第一！跨越速运将服务质量与客户体验放在首位

爱海滔滔

一直以来，暴力分拣、末端派送乱投递、售后不负责、低价竞争等都是物流行业的主要问题所在。为了改变行业这一劣币驱逐良币的行为，有物流企业也做过概念，但效果一直不甚明显，究其原因，还是对客户服务不够重视。跨越速运吸取教训，自成立以来，便坚持“以客户为中心”，为了提升服务质量和客户体验做了众多的努力。


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对物流行业而言，物流快递业服务质量的好坏无外乎体现在物流寄递的时效和全程服务这两大方面。说起时效，就不得不提跨越速运的三大时效产品——当天达、次日达和隔日达了，凭借此，跨越速运实现了“跨省8小时即可送达”的目标，也让客户将“货急就找跨越速运！”的心里话口口相传，因而让更多人认识到了跨越速运。
对自身有着高要求的跨越速运，在时效和服务方面“较真”也是出了名的。以去年6月份广东省疫情防控出现新情况导致离粤货机停飞、航班缩减的事件为例，客户大批货物被迫滞留机场，却求助无门。只有跨越速运顶住压力、逆势进击，以一封公开信郑重承诺，通过新增货机、拓宽航线、保价保时效等手段全力保障华南区域业务全线畅通，最终成功解决了客户的难题。
此外，跨越速运十分重视听取客户的意见建议，并虚心采纳和接受，这体现在它不断提升企业的服务质量。有必要重点指出的是，跨越曾联合深圳航空公司推出“升舱卡”，并通过邮寄的方式向客户发放“升舱卡”，以回馈长期支持的合作伙伴，让客户在商旅出行中可以获得经济舱升至头等舱的机会，真正做到了想客户所想，全面提升服务质量。
当然，最值得一提的就属跨越速运的服务体系了，从客户下单、跨越速运达成合作至售后全程，跨越速运可以免费为客户提供运单追踪、取货定位、网点查询、时效查询等自助服务；末端派送环节的7*24小时上门取派和24小时一对一定制服务也是从未缺席过。
跨越速运虽然是做物流的，但是在其看来，任何一个行业，服务都是重中之重，只有保证了服务的质量，让客户拥有了更好的体验，那么企业才能得到认可，走得更加长远。所以未来，跨越速运也将坚持“客户第一”的原则，持续为客户提供更好的物流服务。