提升客户满意度的企业培训服务

爱过后

    如何提升客户满意度是每一个服务型企业都会考虑的问题，今天我们就给大家分享一套提高客户满意度的企业培训服务封闭流程，希望对大家有所帮助：

    1、倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。

    2、对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对服务存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通！

    3、集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。

    4、和用一套共同的弱项因子来量度不同的情况一样，弱项因子必须从客户立场出发；假如一段时间内客户对服务的质疑大量减少，说明你们之间的沟通改善了客户满意度。

    5、调解部门之间的协助，能帮助有关员工处理客户关系要系统化的作出即时性的协作，而不是置之不理或交换条件。

    6、追踪所发生的一切——找出你在客户服务工作中产生的作用，这需要依据趋势的判断来进行适当调整，而不是单次记录下满意度调查得来的反馈内容。同样，还需要在整个流程，跨部门的协调。

    7、回到第一点，重新开始。确保倾听客户声音并付诸实施的行动是一个正受激情与毅力共同推动着的过程。