在电商行业中，客户是服务的主体对象，不管是阿里还是京东都会通过各种活动吸引用户，产生更多的精准客户，拼多多也不例外，作为一家社交型电商拼多多可以说是在微信成为了流量巨头，凭借这个优势拼多多积攒了不少客户量，这也是现在为什么这么多创业者都想加入拼多多很重要的一个原因，客户多流量大是件好事但是如何维持店铺的一个转化率，如何有效控制店铺客户流失率呢？今天柳一柳小编就和大家一起聊一聊关于商家如何有效控制客户流失率。
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首先我们可以了解什么是购买流失率：购买流失率就相当于客户在你店铺浏览过商品但是客户并没有在你店铺成交，和店铺跳失率有点相似，不过现在这个数据体现方式更直接数据数量更大。商家开店最怕的就是店铺流量流失，也是商家都很头痛的一个问题，什么原因会导致店铺流量流失呢？
导致店铺流量流失的护体原因：
1. 刚性流失：产品满足不了用户的需求
2. 挫性流失：产品体验感差，付出成本太高
3. 市场流失：出现了竞品，代替品，导致用户转移
4. 自然流失：用户没有需求只是简单浏览
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如何降低客户流失率？
1. 严把产品质量关，造成损失的最关键因素是顾客的需求得不到有效满足，其中，高品质的产品和服务时客户的第一需求。因此，要实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、顾客满意度、利润等方面形成密切的关系。
2. 善于听取客户建议，积极处理客户投诉。客户和我们之间的关系是平等的，在售后过程中，我们会收到各种各样的投诉，对于商家来说有投诉是非常正常的事，一定要积极处理客户的意见。 商家想要降低店铺流失率，优化店铺是非常重要的，在商品主图上详情页也要花心思，这样才会吸引消费者进行购买，今天小编的知识分享就是这些啦，还有更多电商知识欢迎交流哦
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发表于 2021-7-30 11:06:05
