抖音辅助软件—客服快捷回复助手（微快聊快速回复）

小可爱驾到

　　不管是任何的行业都有微信营销，微信运营就像新媒体运营一样，是一个很大的范畴，并不是简单的发发微博微信，不只是想“我要搞什么内容”，而要多想想“我的受众想要看什么内容”，涉及到的内容是多方面的，其中有数据、心理博弈、热点借势、大号资源利用、媒介合作、话题引爆，承载着这个时代的更多公关、广告的职能等等。
　　一、公众号的价值概述
　　1、微信强大的用户群体：据腾讯官方统计，2015年9月，微信用户量已突破6.5亿，微信每月活跃用户已达到5.49亿，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，且每季度以5000万用户速度在增加。
　　2、传播迅速、范围广：微信作为中国微信用户强大的社交工具，接近一半活跃用户拥有超过100位微信好友。57.3%的用户通过微信认识了新的朋友;25%的微信用户每天打开微信超过30次。55.2%的微信用户每天打开微信超过10次。
　　3、基于微信公众号的二次开发给用户提供更便捷的服务(比如微信报名支付、购买学时，预约练车、报名点、班车定位、投诉评价体系，微官网等)。
　　二、好的公众号必备条件
　　1、驾校老板要重视。没有老板的鼎力支持，一切都是徒劳。如果是看人家搞，咱也搞，一谈要投入就歇菜的，请别搞了。
　　2、员工要爱、要用心。一个都不玩微信、微博的人去做微信，已经失败80%了。如何鉴别，看看微信运营团队的人，有木有主动转发公司的微信内容。
　　3、没有销售导向的内容都是耍流氓。我们一直想做内容，却忘记了用户的需求。要做你的用户关心的内容策划，引导转发和销售才是关键。
　　三、公众号运营三要素
　　1、微信的核心是互动。内容只是一个方面，将微信打造成手机上与用户沟通的平台，甚至是一个与用户沟通的新入口，汇聚的入口。(开通留言板块和多客服模块)
　　2、做自己的内容。我们花了很多精力去做所谓好玩的内容(复制和粘贴的事)，也许前期会获得一部分关注，事实上没有任何用处，用心做自己的内容，也许初期关注量不多，但积累的大多数是精准用户。
　　3、运营形成闭环。运营无法闭环是个大问题，比如发了一篇不错的图文文章，描述了报名即可去某个地方旅游，而后面却没有报名的通道，导致活动效果不理想，千万别把自己当媒体了，只是为了信息展示。或者分享活动截图至朋友圈邀请好友点赞转发，集赞完成后需截图回复公众号，整个活动流程较繁琐(尽量减少用户参与环节难度)。
　　四、如何对公众号进行拓展
　　1、对用户做分级处理。新用户做炒作，圈粉丝过来只是传播，他们不能直接变现。对用户的逐步优化后，留下来的才是最值钱的，做好老用户的服务并变现。(单独分组、建立会员体系、发红包等)
　　2、充分利用微信群和朋友圈。把你的忠实粉，vip用户组织起来吧，微信群就是你的营销基地，让他们为你传播，朋友圈就是营销战场。(互动交流，建议反馈、用户调研、学车徽章)
　　3、充分利用活动来营销。活动依然是用户运营的最佳利器，举个例子：鞍山钢都2小时7000+参与人数，航宇驾校5天活动报名120人，佳信驾校7天活动20个名额抢空(全部通过微信支付完成)等。做内容要用情感驱动，做活动要用利益驱动，当用户参加活动有利可图时，自然会产生转发、分享这些传播。切记：活动流程要越简单越好，用户参与的门槛越低。
　　4、充分利用教练员优势。教练员与学员的黏性远远大于驾校，大多数学员拿证后仍与教练有联系，但不会对驾校有什么感情，比如，年前给绵阳佳信策划的教练员评选·榜样评选，42441次访问，公众号涨20000+精准粉丝，另看数据不难发现，教练员评选没有其他评选那么大落差。
　　5、做事件大于做文章。图文消息只是一篇文章，而可以传播的是“事件”，比如刘强东的各种花边、前段时间的“大鹅”事件、春节前“二马”事件，做事件的文章，或者把几篇文章整合起来做事件。(事件关键点：即时性、有爆点，难度较大)
　　6、整合社交媒体，做矩阵。我们放弃了微博，单独搞微信，这是不对的，所有的企业媒体窗口都要有机用起来。所以驾校应该有网站、微信、微博、QQ群、各类新闻客户端。
　　7、试试定向传播。花钱让业内专业人士、意见领袖帮你转发，效果出奇的好(如驾校管理网、驾培协会、交通协会)。
　　驾校微信营销，头一次呢，希望大家多多支持下。
　　这里为了节省朋友的时间，这里就分享一个比较好用的软件，“微快聊”
　　微快聊聊天助手是款非常不错的即时聊天辅助软件，它能自动吸附在微信QQ千牛商务通各类聊天软件的旁边，您只需将客户常问问题的优质回复放在微快聊中，然后一键发送给对方，回复速度大大提高，而且同一套优质话术可多人共享实时同步和漫游，整个客服团队沟通技巧统一高标准提升订单转化率，话术质量提升100%。

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　　微快聊功能介绍
　　一、不用打字，一键回复
　　聊客户再也不用辛苦打字和复制粘贴了，使用微快聊一键回复。
　　大多客户的问题都类似，客服的回答也是重复性的。现在您可以不用打字打到手酸了，也可以抛弃使用从word，excel中复制粘贴等这些效率低又麻烦的方法了。微快聊收集您常用的优质回复并自动吸附在聊天窗口旁，你只需选择一条合适的回复话术，鼠标轻轻一点，你的回复就发送给对方了，方便快捷。(兼容几乎所有聊天工具)
　　微快聊
　　二、公共话术，多人共享
　　说明多人共享一套优质话术，统一高标准，提高团队总体转化率。
　　曾经，团队内的客服们都是一人一份话术文档，自己用自己的，闭门造车。现在，有了微快聊，将优质的话术都放在公共话术中，可团队多人共享，你团队中的所有客服都可看到并使用这一套优质话术。支持多工号编辑实时同步及多设备漫游。

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　　微快聊
　　三、话术技巧统一高标准，提升成交转化率
　　每个客服与客户沟通的话术都不太一样，质量参差不齐，能力一般和能力较差的客服通常占据大多数。而在使用微快聊之后， 所有客服对客户的提问均使用统一的最优秀的回复话术。高标准，统一化，最终每个客服的沟通技巧向最优秀看齐。成交转化率可显著改善。
　　微快聊
　　四、私人话术，个人专属
　　私人话术只有本人才可使用，其他人无法观看使用。
　　客服人员有时会需要向客户发送诸如自己的个人介绍、私人联系方式、特色回复等此类私密话术内容。每个客服都可以对自己的私人话术进行新增修改删除等操作。让每个客服都有自己的私人空间，自由创意，更好发挥。

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　　微快聊
　　五、话术云端存储，随处使用
　　说明微快聊采用账号+工号+密码登录，任何电脑均可使用，话术实时漫游。
　　现在，您可以抛弃麻烦又难用的U盘或文档共享了。微快聊将您的常用话术存储在阿里云服务器上并加密。无论是在公司还是在家里的电脑上，登录您的微快聊账号，您的最新的话术就实时从云端同步到本地了，客服工作更方便了。
　　微快聊
　　六、兼容所有聊天工具，超方便
　　说明实现一套话术快捷回复系统通用于多个在线聊天工具，而且多设备漫游。
　　客服通常要使用多个聊天工具与客户聊天，而各类沟通工具的快捷回复功能是不互通的，有些在线聊天工具还不包含快捷回复功能或很难用。而微快聊软件兼容QQ、微信、淘宝千牛、53客服、旺旺等几乎所有的在线客服聊天工具。

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　　微快聊
　　七、6大安全认证，放心使用
　　通过360/金山/腾讯/百度的安全认证、取得软件著作权证书。
　　微快聊陆续通过360安全卫士、金山毒霸、腾讯电脑管家、百度安全中心、卡巴斯基、McAfee、瑞星反病毒中心、小红伞杀毒引擎的安全认证，并取得国家版权局颁发的正规软件著作权证书。确保用户的数据安全，放心使用微快聊。
　　微快聊
　　八、更多功能
　　1、安装快，易使用
　　1分钟快速安装，2分钟学会使用，3分钟爱上微快聊。
　　2、数据多层加密保安全
　　我们独立研发的多层加密系统确保您的数据安全。
　　3、合理的权限设计
　　采用管理员和普通客服工号的权限设计，权限分开，更合理。
　　4、话术资料可导入导出
　　用户登录用户管理后台可自由导入导出话术，简单易用。
　　5、易用的用户管理后台
　　不常用的管理后台我们也采用人性化设计，使用简单顺畅。
　　6、软件窗口吸附位置可选
　　您可以自由设置微快聊软件吸附在聊天工具的左侧或者右侧。
　　7、不断兼容更多聊天软件
　　您可以告诉我们您需要兼容哪些聊天工具，我们会及时添加。