柳一柳电商：店铺差评正确的处理方式

电商机智达人

很多在拼多多做了几年的商家都深有体会，当店铺好不容易做起来爆款的时候总会收到几个差评，就像哑巴吃黄连有苦说不出，希望客户能手下留情，毕竟链接商家们付诸心血做出来的，但是往往可能就因为几个差评导致整个店铺的转化率变低，很多商家遇到这种情况都不知所措，一时间不知道怎么办，今天小编就来和大家分享几个方法如何正确处理店铺的中差评。
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1. 看到差评一定要放松心态，用平常心去对待
当我们最开始处理差评的时候一定不能慌张，一定要仔细看评价内容，了解清楚她为什么差评，分析消费者的态度是否恶劣，一定记住不要马上打电话联系客户，因为这个时候消费者正处于对你的商品非常不满意的状态，所以这个时候打电话过去无非是在往枪口上撞。一般给店铺差评的分为两种人，一种人是希望在店铺得到好处，这种人给差评的目的就是让店铺知道他不好惹，还有一种属于恶意差评，一般存在同行之中，这种评价一般会存在低客单价的产品上面。所以作为商家我们看到差评的时候一定要学会先进行分析，看看评价属于那种类型。
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2. 适当联系买家尝试协商处理

商家在看到受到差评后要立即分析是那种类型差评，然后深入了解为什么会给差评，如果属于店铺方的责任那就仔仔细细的听，自己做的不对如果有人说出来那对于店铺来说其实是好事，也方便后期做整改，消费者愿意和你沟通是最好不过了，但是如果是恶意差评，我们就需要收集好征集然后通过平台官方处理，如果是职业差评，被核实审核后也是会删除的。

今天小编分享的如何正确处理店铺差评的方法就是这些啦，希望可以和大家分享更多的电商知识。