托运人影响客户忠诚度的3种方式

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客户忠诚度是公司不断满足并超越客户期望的结果——在您业务的各个方面，包括运输。如果没有新的、回头的和满意的客户继续向您购买，您的业务就无法蓬勃发展，甚至可能无法生存。因此，客户保留和忠诚度应该是每个小企业的首要任务之一。客户忠诚度的一个经常被忽视的方面是运输过程。良好的运输体验通常会吸引回头客，他们会称赞您的小企业以及您提供的产品或服务。了解运输与客户忠诚度之间的关系将有助于您留住长期客户。以下是运输可以影响客户忠诚度的3种方式。
1、满足期望
为了满足期望，重要的是要牢记并掌握不断变化的消费者行为。预计在线购物和电子商务的兴起将成为客户开展业务的主要方式，这反过来又会直接影响客户对所购买企业的期望。对于运输预期尤其如此。交货和运输时间一直是客户在线订单最关心的一些主要因素，随着市场条件和产能紧张，这些交货和运输时间经常会发生变化。
企业及其供应链在交货时间方面满足客户期望的能力是可以直接影响客户忠诚度的关键部分。成本预期也是客户保留的驱动因素。保持较低的运输成本意味着您保持较低的产品成本。想知道运输期望对客户有多重要的数字吗？
1.十分之七的购物者表示，与一年前相比，他们认为今天的送货速度和成本更高；
2.84%的顾客在配送体验不佳后不会返回零售商处；
3.1%的购物者表示，送货会影响他们的品牌忠诚度；
如您所见，通过运输策略满足客户的期望是实现客户忠诚度的关键部分。但是你怎么能满足这些期望呢？在制定运输策略时，请记住弄清楚一年中哪些时间对您的业务和运输业来说最繁忙。对于许多零售商来说，他们最繁忙的一些时期也是运输最繁忙的时期，例如假期。在产能紧张且客户需求高的时期提前做好计划。
2、退货
您知道吗，当今72%的购物者表示退货政策直接影响他们的在线购买决定。毋庸置疑，顺畅、透明的退货流程会影响客户忠诚度。退货货物属于称为逆向物流的供应链物流类别，即产品或原材料从最终消费者返回到初始托运人。逆向物流的一些例子包括：
1.将货物重定向回制造商或单独的设施，而不是销售业务；
2.提供运输标签或安排退回货物的取件；
3.具有修复和转售损坏产品的能力；
虽然逆向物流很容易被视为从不良库存中挽救价值的一种方式，但逆向物流实际上是为了提高客户满意度。如果货件出现问题，客户可以遵循平稳、简单的退货政策，让糟糕的体验变成好的体验。Optoro在一项研究中发现，  97%的消费者在获得积极的退货体验后更有可能成为回头客。因此，将有效的逆向物流策略作为整体运输策略的一个组成部分，可以帮助您保持客户忠诚度，即使出现问题。
3、可预测性
当购物者在线购买时，唯一令人惊喜的是他们的货物比预期的提前到达。任何其他惊喜都有失去他们作为忠实客户的风险。您的运输策略应该考虑为您的客户提供稳定性和安心。您如何才能让客户对事情更具有可预测性？
跟踪货件甚至在运输过程中发生某些事情时联系客户的能力增强了客户体验。虽然其中许多类型的做法都被视为“客户服务”类别，但您的运输策略可以作为一种运行您业务的引擎协同运作。一切都始于您的物流运输过程，尤其是在您的客户眼中。
与优质三方物流公司合作，您可以使用创新的运输管理系统技术，帮助您跟踪货件并让您的客户了解运输过程中的任何问题。
没有人愿意被蒙在鼓里，却发现他们的货物被延误了。如果在运输过程中出现问题，请提醒您的客户该问题以及您正在如何解决该问题。与客户进行清晰的沟通有很长的路要走，并且可以使原本糟糕的运输体验变得更好一些。
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