现代家政服务行业发展现状

拙勤

家政服务业相对于传统的农业和工业而言，被称为第三产业，该产业随着全民生活水平的提高获得了长足的发展。目前，有约7%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，在发达国家从事第三产业的人员已占全部从业人员的60%~70%，我国的各级政府均非常重视并支持家政服务业的发展。

1. 家政行业初具规模，服务体系逐渐形成。

由于经济社会发展和人们更高生活质量的要求，近几年来，我国部分城市家政行业蓬勃发展，家政企业数量逐年增多，发展速度不断加快。具体在业态上表现为家政公司、搬家公司、养老公寓、婴幼儿早教中心、儿童托管中心、产后恢复会所、养生保健公司等。调研发现，目前我国家政服务行业正逐渐被市民接受，客户群逐渐增多，市场初具规模，服务机制日趋完善。家政企业在服务体系上，形成了查体上岗、培训上岗、合同上岗的工作流程；在管理上，逐渐走向制度化、规范化，形成了“招工——培训——考核——定级——售后服务——业务考核”的完整服务流程。为满足客户的不同消费需求，家政服务的形式也正走向多样化，有全日制服务、白班8h制服务、钟点工服务、一次性服务等。

2.家政服务专业化和职业化发展趋势明显

今年出现的一些新职业，如育婴师（月嫂、育儿嫂）、养老护理员、公共营养师、营养配餐员、婚姻咨询师、心理咨询、高级管家等，都属于家政服务的范畴。家政服务体系中一些服务类型，如月嫂、育儿嫂，从业人员已经存在一定规模，具有相对独立成熟的职业技能，有专业的培训、升级、上岗、签约机制。据调研得知，月嫂服务正在走向规范，月嫂们形成了责任、爱心、热心的初步职业理念，给客户提供较为满意的服务。59%的市民认为，家政服务是一项“有前途的新职业”，民众认可这个职业，愿意多参加培训与学习，专业化和职业化的发展趋势明显。

3.市民认可度逐渐升高，市场剧中在应用型家政服务层面

据调研得知，居民认为“自己家庭目前需要家政服务员”的比例占调研人数的54%。可见，我国城市家政服务有一定发展空间。在“你的家庭所需要的家政服务种类”的调查中，选项按比例从高到低的顺序依次为：保姆、育儿嫂、保洁、育儿家教二合一的教师、养老服务员、下水道疏通等杂活工、营养配餐顾问、护理病人、婚姻关系咨询、高级管家。总结得知，大部分居民最需要的主要集中在家务家政、教育家政、养老家政，保险家政需求初见端倪，高端享受型家政需求较少。家政公司可加强家务家政、教育家政、养老家政、保健家政的四个方面服务，满足客户的需要。