美容院如何才能达到五星级服务？
美容院是服务型场所，追求高标准，高品质的服务给顾客是再正常不过了，毕竟优质的服务最终目的只有一个，让客户满意，客户满意度提升了，利润自然就来了。开美容院也需要打造成五星级的店，虽然有很多店在硬件设施方面达不到标准，但是在服务上可以达到五星级标准。目前国内美容院众多，但形成规模，单店有较大实力美容院占比极少，像超大型美容院，不仅环境美观，而且服务一流，堪比五星级酒店。它们在服务上是如何做的呢？今天小编就来给大家聊一聊。http://www.yunmeispa.com/Upload/ueditor/images/2021-04-29/81-1-dc2e8fa5-0262-4d91-af6c-0843979af774.jpg 接待服务：顾客走进店的第一步便是接待，接待的好坏直接对顾客产生印象，一般大型美容院会有专门的接待，但小型的可以由美容师接待，或者是前台接待。接待礼仪需要全员培训，做到标准统一化。 入座奉茶：入座奉茶是表示对顾客的一种尊敬，会让顾客感受到亲切与温暖，宾至如归体现在中国的茶文化里。 客户建档：新顾客到来，进行档案建立，通过所建立的档案能够获得很多客户信息，便于之后的护理与沟通，即便当下服务美容师以后因事不在，其她美容师也可以清楚掌握信息，便于护理。建立档案也可以让顾客感受到被重视。 皮肤检测：有条件的美容院基本上会配备有皮肤检测仪，对顾客肌肤检测，能够更科学的发现肌肤问题，给出针对性的护理方案。即便没有皮肤检测仪，也需要询问顾客肌肤状况，日常护理方式，使用的什么产品等，通过问、触、感的方式了解顾客肌肤，顾客会感受到专业性。 问题咨询：询问顾客有怎样的护理需求，关心她们的问题。 护理建议：通过对顾客的了解，结合美容院的产品和所开展的项目，给出正确有效的护理建立，帮助顾客解决问题。 肌肤护理：给顾客护理要严格按照标准流程来执行，在护理的过程中要给顾客讲解产品，护理程序，以及每个程序的作用，在护理过程中，可以给顾客分享护肤小知识，让她懂点额外的知识，增加满足感。 效果与感受确认：每一次护理完与需要与顾客确认效果，了解顾客对护理的感受，当然好的感受会领顾客满意，不好的感受会更好的提升服务质量。 居家护肤建议：顾客看到产品效果，可以趁热打铁推荐居家产品，并告知专业的护理方式，获得认同的顾客更容易接受。 服务流程缔结：协助办理会员卡，介绍美容院优惠项目等。 预约下次护理时间：预约下次护理会让顾客注意瑕疵护理时间，让客户引起重视，让顾客在潜意识中形成护理习惯。 送客出门：送客出门是最基本的礼仪，送客一方面体现出员工的热情，另一方面顾客感受到被尊重，在顾客走出门的时候，会感受到超好的服务态度。 回访顾客：对做完护理的客户做到及时跟进，做好回访工作，可以了解目前肌肤状况，也可以给出护理方式，顾客会有一种被关爱的感觉，同时也可以预约顾客到店护理。 保持高水准的服务，做到每一个环节，每一个细节都不落下，才能体现出五星级的标准，做到以上服务，你的美容院生意一定会有很大提升。
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