顾客满意度系统
本帖最后由 一只小木鱼 于 2021-3-19 15:55 编辑顾客满意度(https://www.manyibar.com/news/labels/gukemanyidu)系统则是指企业在营销与管理过程中，以最大程度满足顾客的满意度为前提，来制定相应的营销与管理方案和策略，目的是最大程度地维持固定的顾客群，最终稳定企业效益的一整套体系。
顾客满意度系统的建立步骤建立顾客满意度系统，主要包括四个步骤：
第一步，建立顾客满意度模型。针对企业特点与目标顾客群的特征，提出顾客满意度的基本要素，亦即发现满意度因子，这些因子少则几十个，多则上千个，至于最终的因子有多少个，取决于企业投资与回报的比例、对顾客的重要性以及操作的难度等顾客满意度调查(https://www.manyibar.com/news/labels/gukemanyidudiaocha)。
第二步，管理制度的规范化标准化。针对顾客满意度的因子，对企业的理念系统、组织结构系统、产品生产系统、产品质量系统、行为语言系统、标志系统等进行规范化标准化。这些规范与标准可以参照相关的产品质量与服务质量控制标准。
第三步，培训与实施。顾客满意度系统的实施过程，实际上也是企业管理制度规范化标准化的实施过程。
第四步，满意度体系的监控。顾客对企业的理念、产品、服务、行为等产生什么样的体验以及行为上的反应，要通过对顾客的调查跟踪与测试才能清楚，因此监控过程也是顾客的反馈过程。
监控的结果一方面用于评价员工的工作质量，作为改进员工工作质量、实施奖罚的依据，另一方面用于改进顾客满意度的指标体系，调整各因子关系的依据。
——————想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线满意度调查(https://www.manyibar.com/)平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。
页:
[1]