电话催收的谈判技巧有哪些
催收谈判技巧是催收人员的必须掌握的技能，所有催收人员都应该花时间去研究这些技巧，以求事半功倍。本文催天下小编为大家介绍一下电话催收的谈判技巧有哪些。一，电话催收谈判沟通1、初次接触的对话技巧首次拨打电话时，应注意两点：①查看资料完整性，在沟通中掌握有效资料，需要经常核对债务人最准确之联络电话及地址，了解债务人的脾气、性格、工作情况、收入水平、可以代偿款项的亲属情况等有用信息，以备未来不时之需。②遵循“手机——家电——公司——联系人”的拨打顺序，从多种途径了解导致债务人无法还款的真实原因。2、谈判阶段的对话技巧进入谈判阶段，催收人员已经对案件有一定的了解，可以大概区分出不同类型的债务人，准备采取不同的催收方式，从而获得一个较高的催收产出组合。对于有诚意还款的债务人，不必在这类债务人身上花费太多时间和精力，主要为其还款的顺利提供帮助；对于跳票违诺的债务人，则需要加紧了解债务人的违诺原因、真实的还款能力与还款意愿，控制好施加力度；对于到期承诺的债务人，要及时跟进，督促其履行承诺。3、最后阶段的对话技巧谈判阶段进入到后期，无履约意愿或履约能力的债务人逐渐显露出来，这时对于未能达成协议类债务人，催收人员需要催收跟进。二、电话催收谈判技巧1、谈判前要有充分的准备知己知彼，百战百胜，成功的谈判最重要的步骤就是要先有充分的准备。催收人员对借款人经营状况、还款能力、决策者品性有充分了解。同时，要对本行所能接受的还款底线、目标、上限，以及其他谈判的目标都必须先有所准备并列出优先顺序，将重点简短列在纸上，在谈判时随时参考，以提醒自己.2、谈判时要避免谈判破裂有经验的催收人员，不会让谈判完全破裂，否则根本不必谈判，他总会让对方留一点退路，以待下次谈判达成协议。没有达成协议总比勉强达成协议好。3、只与有权决定的人谈判催收人员接触的对象可能有：业务代表、业务各级主管、经理、助理、副总经理总经理或董事长，看企业的规模大小而定。这些人的权限都不一样。催收人员应避免与没权决定事务的人谈判，以免浪费自己的时间。4、放长线钓大鱼有经验的催收人员知道对手的需要，故尽量在小处着手满足对方，然后渐渐引导对方满足自己的需要。避免先让对手知道自己的需要，否则对手会利用这一弱点要求采催收员先作出让步。5、采取主动，但避免让对方了解自己的立场攻击是最佳的防御，催收人员应尽量将自己预先准备的问题，以开放式的问话方式，让对方尽量暴露出自身的立场，然后再采取主动，乘胜追击，对方如果难以招架，自然会作出让步。以上就是电话催收的谈判技巧有哪些的介绍，一个合格的催收员不仅要熟悉产品业务、催收技能和相关法律条文，还要有良好的语言表达、交流沟通、说服引导、心里洞察、风险甄别、和心态调整的能力。电话催收既需要丰富的知识又需要多种话术技巧。催天下是欠款催收技术服务平台，主要提供物业费催收，信用卡逾期催收，贷后催收，消费金融欠款催收，民间借贷担保和买卖合同违约产生的债务催收等服务，平台致力于解决各种债务追讨难题，合法为债权人和债权企业清理债权债务。https://si1.go2yd.com/get-image/0jUTuubUzdw
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