微众银行让有温度的金融服务触手可及
2023年以来，中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局在全市统筹发起“金融为民”暖心工程，积极引导商业银行和支付机构从优服务、推普惠、防风险、促改革方面入手，金融服务取得亮眼成果。 为深入贯彻“金融为民”暖心工程工作要求，微众银行发挥金融科技优势，提升普惠金融服务质效、加大金融支农力度，同时提高数字金融服务无障碍化、适老化水平，加强对消费者的金融知识教育宣传，为大众提供有温度的金融服务。 提升普惠金融服务质效 增强经营主体“获得感” 为化解小微企业面临的服务成本高、风险成本高、运营成本高的“三高”难题，微众银行依托“成本可负担、风险可控制、商业可持续”的“微业贷”模式，支持小微企业高质量发展。微众银行深耕小微金融服务，精心“滴灌”小微企业，深入支持实体经济发展，已累计服务超410万家小微经营主体，授信客户超120万家。 其中，“微业贷”供应链金融为30个国家重点产业提供数字化金融支持，与超400个品牌合作伙伴长期合作，国央企合作伙伴已超100家，服务逾20万家经销商和供应商，进一步扩大供应链金融的行业覆盖深度与广度。 在科创金融方面，微众银行围绕科创型企业全生命周期需求，为企业提供包括信贷支持在内的服务，并创新性地打造数字化政银企服务新模式，拓宽科创企业综合服务版图。 加大金融支农力度 全面推进乡村振兴 全面推进乡村振兴是新时代的重要任务，微众银行持续发挥金融科技优势，深入践行“金融为民”理念，助力乡村振兴。 微众银行积极推动与深汕合作区当地政府开展政府采购、乡村建设等项目合作。针对符合条件的小微企业，加强政银企联动，结合该区产业机构特点和金融需求，进一步加大涉农贷款投放力度，助力当地企业稳健发展，进而为深汕打造乡村振兴示范区提供有力支持。 同时，微众银行通过将微粒贷业务核算落地的方式，形成“微粒贷金融乡村振兴”项目，定向为县域贡献税收，相关税收由当地政府投入各项乡村振兴帮扶项目中，打造乡村振兴样板，为县域经济发展提供有力支撑。 “微粒贷金融乡村振兴”项目已落地全国47个县域，贡献增值税超23亿元；其中包含5个国家乡村振兴重点帮扶县，为地方贡献税收近3亿元，为当地政府提供源源不断的乡村振兴开发资金来源。 消除“数字鸿沟” 提升服务无障碍化、适老化水平 为更好地满足老年群体以及残障人士在数字经济时代的金融服务需求，微众银行持续在相关的产品和服务创新方面深耕，提升不同人群的数字金融服务体验。 在金融无障碍化方面，微众银行微粒贷团队专为听障用户增设远程视频身份核验流程，并聘请专职手语专家组建一支手语服务团队。手语客服通过远程一对一视频，为听障用户提供及时有效、安全便捷、无障碍的金融服务，累计为超16万人次听障客户服务。 为满足视障用户的金融需求，“微众银行财富+”通过采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器、实时图像处理、震动传感器、人脸边缘检测等技术，为视障用户提供个性化和人性化的金融服务。当前，“微众银行财富+无障碍版”产品不仅完成所有功能的读屏适配，还在业界首创无障碍人脸识别、无障碍身份证识别等创新功能，实现视障客户独立操作银行App的目标。 在金融适老化方面，微众银行建立面向老年用户的服务机制，打造“微众银行财富+爸妈版”，并提供“空中柜台”服务，通过语音、视频远程为老年用户完成在线办理修改手机号、退休金增值计划等业务，持续提升老年用户体验。“微众银行财富+爸妈版”已累计服务超51万老年客户。
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