针对平原县地震灾害，泰康人寿开通应急举措服务客户
据中国地震台网正式测定,8月6日凌晨2时33分,在山东德州市平原县发生5.5级地震,震源深度10公里,震中位于北纬37.16度,东经116.34度,与山东相邻的河北省,天津、北京也都有不同程度的震感,灾害发生后,泰康人寿总分公司快速响应,紧急启动重大灾害应急预案,主动进行客户排查,开启理赔绿色通道,推出7×24小时受理报案咨询、提供专人理赔服务、简化理赔手续等八项服务举措,各项应急处置工作都在有序开展,着实是为百姓所想,行百姓之便。 针对此次灾害,泰康在线推出了八项理赔服务举措。 1、启动理赔绿色通道。 及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处置小组,开启理赔绿色通道; 2、7×24小时理赔服务热线畅通无阻。 客户如出险,随时拨打7×24小时理赔服务热线95522-3(非车险)/95522-2(车险); 3、主动排查客户出险信息。 开展理赔主动服务,多渠道获取灾害死伤人员名单,排查客户出险信息; 4、提供专人服务。 对理赔报案客户,公司将安排专人主动为客户提供理赔指导等服务,让客户更便捷地获得赔付; 5、简化理赔手续。 因此次灾害导致身故的意外伤害,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。因此次灾害导致身故,经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户,可按照死亡名单先行给付身故保险金。如仍难以提供的,由公司调查人员上门核实属实的,可免于提供相关单证。对于赔付金额在万元以下的车险赔案,可减免发票,即时赔付。对于家财险报案的客户,可减免理赔手续及相关出险证明资料; 6、取消定点医院限制。 因此次灾害出险需紧急救治的客户,公司取消定点医院就诊限制; 7、取消自费药品限制。 因此次灾害直接导致的门诊和住院治疗,取消自费药品的赔付限制; 8、车险专属理赔服务。 紧急联系合作救援、维修单位,备足服务资源。小额赔案快速赔付,通过远程查勘、在线理赔等工具,加快灾害事故车辆的理赔时效,避免损失扩大。泰康人寿保险始终秉承着“服务公众、回馈社会”的理念,泰康积极履行着企业的社会责任,曾经构建起溢彩助老、公共卫生、当代艺术等公益板块,增进民生福祉。如今面对此次灾情,泰康人寿仍然是第一时间做出应急预案,简化手续、流程和材料,取消医院限制和项目限制,只是为了更多的客户能够更好地享受保险所带来的福利!
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